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Problemas em Arquivos PST e OST do Outlook que Solucionamos
🔴 Arquivo PST Corrompido (Não Abre / Erro CRC)
O Outlook exibe erro ao abrir, pastas aparecem vazias ou o arquivo sumiu após travamento do sistema. Não rode o ScanPST sem backup.
📦 PST Gigante (Limite de 2 GB ou 50 GB Atingido)
Outlook bloqueado, extremamente lento ou sem receber e-mails? Reparamos e dividimos arquivos PST que corromperam por excesso de tamanho.
🗑️ E-mails Deletados Permanentemente
Apagou mensagens com Shift+Delete, esvaziou a lixeira ou uma pasta inteira sumiu. Não compacte o arquivo — os dados ainda podem estar recuperáveis.
🔒 Senha do PST Esquecida ou Bloqueada
Arquivo antigo com senha esquecida ou PST bloqueado por ex-funcionário? Removemos a proteção sem danificar o conteúdo interno.
🔗 Arquivo OST Inacessível (Exchange / Office 365)
Conta Exchange deletada, servidor migrado ou perfil corrompido? O OST local ainda contém todos os seus e-mails — não delete nada.
💻 PST Perdido após Formatação ou Troca de HD
Formatou o computador sem fazer backup do PST? HD danificado com o arquivo dentro? Recuperamos o PST diretamente do disco.
O que é Recuperação e Reparo de Arquivos PST e OST do Outlook?
Arquivos PST e OST são bancos de dados — não documentos simples. O PST (Personal Storage Table) armazena localmente todos os e-mails, anexos, contatos e compromissos do Outlook em uma estrutura interna complexa chamada B-Tree. O OST (Offline Storage Table) funciona como cache local de contas Exchange, Office 365 e IMAP. Quando essa estrutura se corrompe, o Outlook para completamente — e a ferramenta nativa da Microsoft, o ScanPST.exe, resolve apenas casos superficiais.
Quedas de energia durante gravação, arquivos que ultrapassam 20 GB, travamentos do Windows, falhas no HD onde o arquivo está armazenado, sincronização interrompida e ataques de ransomware são as causas mais comuns de corrupção grave. Nesses casos, o reparo exige análise em baixo nível da estrutura interna do arquivo — reconstrução de índices, recuperação de blocos defeituosos e extração forense das mensagens, mesmo quando o Outlook se recusa a abrir o arquivo.
Na E-Recovery, tratamos PST e OST com o mesmo rigor aplicado a HDs e SSDs corporativos. O processo inclui análise hexadecimal da estrutura interna, reconstrução forense sem sobrescrever dados e entrega de um novo arquivo PST íntegro, com pastas, anexos e histórico preservados.
Seu Outlook Parou? O Que Fazer (e Não Fazer) Agora
Antes de qualquer tentativa de reparo, três ações determinam se seus e-mails ainda têm recuperação — ou se serão perdidos definitivamente.
✔ Faça uma cópia do arquivo .PST ou .OST agora Localize o arquivo no computador (geralmente em Documentos > Arquivos do Outlook ou em AppData\Local\Microsoft\Outlook) e copie-o para um HD externo ou pen drive. Essa cópia é o seu seguro — sem ela, qualquer tentativa de reparo mal executada pode ser irreversível.
❌ Não rode o ScanPST.exe diretamente no arquivo original A ferramenta da Microsoft descarta blocos que considera corrompidos. Sem backup, isso pode apagar permanentemente e-mails e pastas inteiras — exatamente o conteúdo que você precisa recuperar.
❌ Não use a função “Compactar Agora” Se o Outlook ainda abre mas está lento, não compacte. Esse processo reorganiza todo o banco de dados e, se houver corrupção ou bad blocks no HD, pode causar danos irreversíveis ao arquivo.
Problemas em Arquivos PST e OST do Outlook que Solucionamos
Veja os problemas mais comuns que atendemos diariamente em arquivos PST e OST do Outlook, incluindo falhas de corrupção, exclusões acidentais, arquivos gigantes, estrutura danificada e bancos de dados que o Outlook não consegue abrir. Atendemos tanto usuários domésticos quanto empresas que dependem de e-mails críticos para o trabalho.
Arquivo PST Corrompido (Não Abre / Erro CRC)
O Outlook exibe “O arquivo .pst não é um arquivo de dados” ou trava ao abrir? Não rode o ScanPST sem backup. Recuperamos a estrutura interna do banco de dados com técnicas avançadas.
O seu Outlook está apresentando algum destes sintomas?
🚫 Erro ao abrir – O Outlook não inicia e mostra: “Erros foram detectados no arquivo C:…\Outlook.pst”.
📂 Pastas vazias – O Outlook abre, mas algumas pastas aparecem vazias ou com nomes distorcidos.
❌ Erro CRC – Aparece erro de “Redundância Cíclica” ao tentar copiar, mover ou abrir o PST.
📉 Arquivo 0 KB – Após travamento do sistema, o PST aparece com tamanho zero ou muito reduzido.
Entendendo a Corrupção do PST (O Banco de Dados Quebrado)
O arquivo .pst não é um simples documento; ele é um banco de dados complexo, estruturado em árvore (B-Tree), contendo milhares de e-mails, anexos, contatos e calendários.
Quando o computador desliga bruscamente, o Outlook trava ou o arquivo atinge um tamanho crítico, o cabeçalho e os “nós” internos podem se corromper. Quando isso ocorre, o Outlook não consegue mais interpretar o “mapa” do banco de dados e impede a abertura do arquivo.
⚠️ A Regra de Ouro: Cuidado com o ScanPST.exe
A ferramenta da Microsoft tenta corrigir a estrutura deletando os blocos corrompidos. Sem um backup, isso pode destruir permanentemente e-mails importantes. Nunca rode o ScanPST diretamente no arquivo original.
Perguntas frequentes (FAQ): PST Corrompido
Por que o meu arquivo PST corrompeu?
As causas mais comuns são desligamento incorreto do Windows, falhas no HD onde o PST estava gravado, arquivos que ultrapassam 20GB–50GB ou interrupções durante operações internas (como compactação).O ScanPST travou ou não resolveu. E agora?
Isso indica corrupção estrutural severa. Nossas ferramentas forenses não deletam blocos danificados; elas reconstroem a estrutura do arquivo, analisando cada segmento para recuperar dados intactos.Como a E-Recovery recupera um PST corrompido?
• Clonagem do HD quando há bad blocks ou falha física
• Análise hexadecimal para identificar danos no cabeçalho e na estrutura interna
• Extração forense que lê o conteúdo bruto e reconstrói um novo PST íntegro, preservando caixas de entrada, enviados, subpastas e anexos
E-mails Deletados (Lixeira Esvaziada)
Apagou e-mails importantes e limpou a pasta “Itens Excluídos”? Não compacte o arquivo. Recuperamos mensagens apagadas permanentemente com precisão forense.
O seu Outlook está apresentando algum destes sintomas?
🗑️ Shift + Delete – Você deletou mensagens ou pastas usando o atalho que ignora completamente a Lixeira.
♻️ Lixeira vazia – Você esvaziou “Itens Excluídos” e só depois percebeu que precisava recuperar um e-mail.
📂 Pasta sumiu – Uma pasta inteira de clientes, projetos ou histórico desapareceu da estrutura do Outlook.
Entendendo a Deleção no Outlook (O Espaço “Em Branco”)
Quando um e-mail é deletado permanentemente no Outlook, ele não desaparece do arquivo PST imediatamente. O Outlook apenas marca aquele espaço como “livre”.
A mensagem, seus anexos e metadados continuam fisicamente dentro do arquivo, mas ficam invisíveis para o usuário — até serem sobrescritos ou removidos durante a compactação.
⚠️ A Regra de Ouro: Não Use a Função “Compactar Agora”
Se você compactar o PST após deletar e-mails, o Outlook vai remover permanentemente esses dados do espaço “livre”, sobrescrevendo blocos inteiros do arquivo.
Pare de usar o Outlook imediatamente para evitar que novos e-mails sobrescrevam mensagens que ainda estão recuperáveis.
Perguntas frequentes (FAQ): E-mails Deletados
É possível recuperar e-mails de anos atrás?
Sim, desde que o arquivo PST nunca tenha sido compactado e que o espaço “livre” onde esses e-mails residiam não tenha sido sobrescrito por novos dados.Como a E-Recovery recupera e-mails apagados?
Nós não utilizamos o Outlook no processo. Abrimos o arquivo PST como um repositório de dados brutos e varremos o espaço não alocado.
Identificamos cabeçalhos MAPI de mensagens órfãs, reconstruímos a estrutura de pastas e geramos um novo PST saudável contendo os e-mails recuperados.
Arquivo OST Órfão (Exchange / IMAP / Office 365)
Seu usuário do Exchange foi deletado? O Outlook não abre o arquivo .OST? Não delete nada. Convertemos arquivos OST órfãos, trancados ou inacessíveis em arquivos PST completos e utilizáveis.
O seu Outlook está apresentando algum destes sintomas?
🚫 “O arquivo .ost não pode ser acessado” – O Outlook exibe erro informando que o arquivo pertence a outro perfil ou outra conta.
👤 Conta deletada – A conta de e-mail do Exchange, Office 365 ou IMAP foi removida do servidor e o único dado existente está no arquivo OST local.
🔗 Falha de sincronização – O servidor caiu, pifou ou foi migrado incorretamente, e agora você precisa acessar o cache local que está no OST.
Entendendo o Arquivo OST (O Cache “Trancado”)
O arquivo .OST não é um arquivo de dados comum. Ele é um cache criptografado, vinculado à conta de e-mail original e ao perfil do Windows no momento da criação.
Você não consegue abrir um OST simplesmente copiando-o para outro computador ou outro Outlook, porque ele depende da “chave” interna do perfil antigo.
Quando a conta é deletada ou o servidor deixa de existir, esse arquivo fica “órfão” e o Outlook recusa-se a abri-lo, mesmo que todos os dados ainda estejam dentro dele.
⚠️ A regra de ouro: Não delete o perfil antigo do Outlook!
Se você apagar o perfil, perde a chave que permite acessar o OST. Antes de qualquer tentativa de correção, copie o arquivo OST para um local seguro (como um HD externo).
Nunca recrie o perfil antes de salvar o OST. Esse é o erro mais comum.
Perguntas frequentes (FAQ): Recuperação e Conversão de OST
Posso converter um OST para PST?
Sim. Nós quebramos a vinculação do arquivo OST, extraímos e reconstruímos todos os e-mails, contatos, calendários, anexos e pastas, gerando um novo arquivo PST totalmente utilizável em qualquer Outlook.O servidor Exchange caiu. O OST local salva?
Sim. O OST geralmente contém uma cópia completa da caixa de entrada do usuário. Mesmo que o servidor tenha perdido tudo, podemos extrair 100% dos dados do OST local.Posso abrir um OST em outro computador ou outro Outlook?
Não diretamente. O Outlook só abre OSTs vinculados ao perfil atual. Precisamos converter o arquivo para PST para restaurar o acesso.
PST Gigante (Limite de 2GB ou 50GB)
O Outlook não recebe mais e-mails? O arquivo PST atingiu o limite máximo? Não tente “forçar” o arquivo. Nós recuperamos, reparamos e dividimos arquivos PST que corromperam por excesso de tamanho.
O seu Outlook está apresentando algum destes sintomas?
🛑 “Limite de tamanho atingido” – O Outlook bloqueia o envio/recebimento e alerta que o arquivo de dados está cheio.
🧱 Arquivo PST antigo (ANSI) – Você tem um PST muito antigo (Outlook 97–2002) que chegou a 2GB e travou completamente.
🐢 Lentidão extrema – O arquivo tem 40GB, 50GB ou mais, e o Outlook demora minutos para abrir, indexar ou pesquisar.
Entendendo o Limite de Tamanho
Nos formatos antigos (ANSI), o limite rígido era de 2GB. Se o arquivo passasse 1 byte acima, a estrutura interna quebrava por completo. Nos formatos modernos (Unicode), o limite padrão é de 50GB.
Quando o arquivo chega muito perto desse limite, ele fica instável e começa a corromper o cabeçalho e os índices internos.
Quanto maior o PST, maior a chance de corrupção estrutural e perda repentina de acesso.
⚠️ A regra de ouro: Não tente “cortar” o arquivo com editores hexadecimais!
Ferramentas antigas, como o pst2gb, simplesmente “cortavam” o final do arquivo para ele voltar a abrir, deletando dados aleatórios. Isso destrói e-mails e pode tornar a recuperação impossível. Não tente esse tipo de solução.
Perguntas frequentes (FAQ): PST Gigante
Como vocês recuperam um PST de 2GB travado?
Usamos ferramentas forenses capazes de ler a estrutura ANSI corrompida e migramos todo o conteúdo para um novo PST no formato Unicode, que suporta tamanhos muito maiores. Na maioria dos casos, recuperamos 100% dos e-mails.Meu PST de 60GB está lento ou corrompido. O que faço?
Reparamos a estrutura interna e podemos dividir esse PST gigante em vários arquivos menores (por ano, por projeto, por período), deixando o Outlook leve, rápido e estável novamente.
Senha Perdida do PST (Password Recovery)
Esqueceu a senha de um arquivo PST antigo? Um funcionário saiu e deixou o arquivo bloqueado? Removemos a proteção de senha de arquivos PST de forma segura e imediata.
O seu arquivo PST está apresentando este sintoma?
🔒 Pede senha ao abrir – Ao tentar carregar um arquivo de dados ou backup antigo, o Outlook exibe um pop-up exigindo “Senha”.
🔑 Senha esquecida – É um backup antigo, muitas vezes com mais de 10 anos, e ninguém lembra a senha definida na época.
🚫 Acesso negado – Um ex-funcionário protegeu o arquivo com senha antes de sair e agora o departamento precisa acessar os e-mails.
Entendendo a senha do PST
A proteção de senha do PST, inclusive nas versões modernas do Outlook, não criptografa todo o arquivo com segurança forte por padrão. Em muitos casos, a senha funciona como uma camada simples de verificação armazenada no cabeçalho do arquivo, e não como uma criptografia completa de conteúdo.
⚠️ A regra de ouro: Não use “quebradores de senha” da internet!
Muitos programas gratuitos prometem remover senhas de PST, mas grande parte deles contém malware, keyloggers, trojans ou técnicas destrutivas que podem danificar o arquivo. Nunca arrisque e-mails corporativos ou pessoais usando ferramentas desconhecidas.
Perguntas frequentes (FAQ): Senha de PST
É legal remover a senha?
Sim, desde que você seja o proprietário legítimo dos dados. Realizamos o serviço apenas para o usuário ou empresa que comprovar a posse do arquivo.Vocês conseguem descobrir a senha original?
Na maioria dos casos, não é necessário “descobrir” a senha. Nossas ferramentas forenses atuam diretamente no cabeçalho do arquivo PST, removendo a proteção ou substituindo o hash da senha sem depender de força bruta.O arquivo será danificado?
Não. O processo é seguro. Apenas a área de controle da senha é modificada. Todo o conteúdo interno do arquivo – e-mails, anexos, contatos e calendários – permanece 100% intacto.
PST Perdido após Formatação do PC ou Troca de HD
O seu Outlook está apresentando algum destes sintomas?
💻 PC formatado sem backup do PST — O computador foi formatado ou o Windows foi reinstalado e o arquivo .PST não foi copiado antes. Todo o histórico de e-mails, contatos e calendário sumiu junto.
🔄 Troca de HD ou SSD sem migração — O disco foi substituído por um novo e o arquivo .PST ficou no HD antigo, que agora não é reconhecido, está com bad blocks ou simplesmente não foi copiado a tempo.
📦 Backup corrompido do PST — Você tinha um backup do arquivo .PST em HD externo ou pen drive, mas ao tentar abrir, o arquivo está corrompido, com tamanho zero ou simplesmente não aparece.
🗂️ PST em HD de notebook danificado — O notebook parou de funcionar (queda, queimou, não liga) e o arquivo .PST estava armazenado localmente, sem sincronização com servidor ou nuvem.
Seu Arquivo PST Parou de Abrir? Fale Agora com um Especialista.
Diagnóstico gratuito em até 48h. Na maioria dos casos, você só paga se seus e-mails forem recuperados.
Por que Empresas e Departamentos de TI Confiam na E-Recovery
ACOMPANHAMENTO
Cada caso de PST Outlook é acompanhado por um especialista dedicado, que será seu ponto de contato único durante todo o processo. Mantemos você informado de forma proativa a cada etapa da recuperação, sem que você precise solicitar atualizações. Transparência total do início ao fim.
ESPECIALIZAÇÃO
Somos 100% focados em recuperação de dados. Não vendemos peças, não realizamos manutenção geral. Essa especialização garante profundidade técnica, ferramentas forenses avançadas e um índice de sucesso superior, especialmente em casos de PST corrompido ou OST inacessível.
ATENDIMENTO 24X7
Sabemos que um banco de dados de e-mail do Outlook PST parado significa prejuízo. Por isso, casos emergenciais recebem tratamento imediato em nosso laboratório. Fazemos o diagnóstico e a entrega dos dados o mais rápido possível para que sua operação volte a funcionar no menor tempo.
SEM DADOS, SEM CUSTOS
Na maioria dos casos, você só paga se seus dados forem recuperados. Realizamos diagnóstico detalhado, avaliamos a viabilidade e apresentamos as chances de sucesso antes de iniciar qualquer intervenção. Se não houver dados recuperáveis, não há cobrança.
CONFIDENCIALIDADE
A segurança das suas informações é prioridade. Trabalhamos em redes isoladas e ambientes controlados. Assinamos Termo de Confidencialidade (NDA) sempre que solicitado, garantindo sigilo absoluto dos dados corporativos durante todo o processo de recuperação do arquivo PST Outlook.
TRANSPARÊNCIA
Fornecemos um diagnóstico claro e detalhado, com lista de arquivos recuperáveis (quando possível), causas prováveis da falha e estimativa real de sucesso. O orçamento é apresentado por escrito, sem surpresas ou taxas ocultas, permitindo total previsibilidade para sua empresa.
Como Funciona o Processo?
Veja como funciona o processo de recuperação de dados, do começo ao fim, com total clareza e sem surpresas.
Contato Inicial e Entrega do Dispositivo
Entre em contato conosco pelo formulário, WhatsApp ou telefone. Você pode entregar seu dispositivo em qualquer uma de nossas unidades:
- Matriz (Vila Mariana)
- Unidades de Recebimento (Barra Funda, Pinheiros, Morumbi ou Tatuapé)
- Você também pode enviá-lo via Correios ou transportadora, ou disponibilizar o arquivos na nuvem.
Importante: Lembre-se de embalar muito bem seu dispositivo em plástico bolha e uma caixa segura para protegê-lo durante o transporte.
Diagnóstico e Orçamento
Realizaremos uma análise completa do seu HD ou SSD para identificar o problema e a viabilidade da recuperação. Você receberá uma proposta comercial detalhada por e-mail, dentro da modalidade de urgência que você escolher. O valor da análise é cobrado por dispositivo:
Avaliação Emergencial (8 horas corridas): R$ 400,00
Avaliação Expressa (24 horas corridas): R$ 200,00
Avaliação Gratuita (48 horas úteis): R$ 0,00
Observação Importante: Para casos de alta complexidade, como Servidores com sistemas RAID ou ambientes de virtualização (VMware, Hyper-V, etc.), estes valores de avaliação poderão sofrer acréscimos. Qualquer alteração será informada e aprovada por você antes do início da análise.
Recuperação em Laboratório
O serviço de recuperação dos seus dados só é iniciado após a sua aprovação formal do orçamento. Nossos especialistas utilizarão os equipamentos e técnicas necessárias para extrair seus dados com segurança em nosso laboratório (na matriz).
Validação dos Dados Recuperados
Esta é a etapa mais importante para você. Assim que o trabalho for concluído, enviaremos a lista de arquivos. Você mesmo fará a validação através de um acesso remoto (via Anydesk ou UltraViewer) para abrir e testar seus arquivos mais importantes.
Pagamento do Serviço
A regra “No Data, No Charge” (Sem Dados, Sem Cobrança” se aplica para a grande maioria dos casos. O pagamento do serviço de recuperação só é efetuado após você aprovar o resultado. Mas existem exceções.
Nossa Política de Risco Compartilhado (Leia com Atenção):
Para cobrir a alocação de recursos, tempo de especialista e investimentos, alguns serviços mais complexos e demorados exigem uma taxa inicial (de análise, engajamento ou investimento em peças), paga independentemente do resultado final. Isso inclui:
- Avaliação Expressa e Emergencial.
- Casos de Ransomware.
- Dispositivos formatados ou com dados deletados.
- CD, DVD ou Blu-Ray.
- Discos muito danificados.
- Serviços que exigem a compra de peças (ex: HD doador).
- Projetos de alta complexidade (ex: Servidores RAID, volumes de dados muito grandes).
Qualquer taxa deste tipo será sempre detalhada em sua proposta comercial antes da sua aprovação.
Entrega e Retirada dos Dados
Após a aprovação e o pagamento, seus dados recuperados serão preparados para a entrega:
- Cópia em Mídia Física (Sem Custo Adicional): Você pode nos fornecer um HD ou SSD novo, e faremos a cópia dos dados recuperados sem custo adicional de gravação.
- Entrega via Nuvem (Tarifado): A devolução dos dados via nuvem (Google Drive ou One Drive) é um serviço adicional e envolve custos extras, que serão detalhados em sua proposta.
Local de Retirada: Por questões de segurança, a retirada do seu dispositivo original e da nova mídia com os dados é feita exclusivamente em nossa matriz, na Vila Mariana.
Encerramento e Apagamento Seguro dos Dados
Para garantir sua total privacidade e segurança, temos uma política de apagamento de dados rigorosa. Após a entrega dos seus dados recuperados, manteremos uma cópia de segurança em nossos servidores por um período de 7 (sete) dias corridos.
Após este prazo, a cópia é permanentemente excluída de nossos sistemas e o serviço é considerado totalmente encerrado. Por isso, é fundamental que você confira seus arquivos e faça seu próprio backup assim que recebê-los.
O Que Gerentes de TI Falam sobre a E-Recovery
Grandes empresas confiam na E-Recovery, você também pode confiar!
"O tempo de retorno foi bem rápido, bem como a recuperação dos dados do nosso SSD Kingston não reconhecido. O atendimento foi excelente. Ficamos muito satisfeitas.”
“Nossa experiência foi muito positiva, com agilidade no tempo de análise, execução do trabalho dentro do prazo informado e com um volume de recuperação muito satisfatório.”
“Ficamos super-satisfeitos com o atendimento, o feedback sobre o andamento do serviço, com a flexibilidade na negociação de valores e cumpriram o prazo combinado.”
“A empresa cumpriu com o prazo estipulado na recuperação de dados do nosso servidor IBM, possiblitando prosseguirmos com os trabalhos existentes nos referidos discos.”
Perguntas Críticas sobre Recuperação de PST
Veja as perguntas mais comuns sobre recuperação de dados de banco de dados. Se a sua dúvida for outra, entre em contato com nossa equipe de atendimento.
O diagnóstico de PST corrompido é gratuito?
Sim, 100% gratuito e sem compromisso. Nossos especialistas analisam a estrutura interna do arquivo — cabeçalho, índices e árvore B-Tree — para identificar o tipo e a extensão da corrupção. Você recebe um laudo técnico e um orçamento fixo antes de qualquer intervenção no arquivo.
Preciso enviar o computador inteiro ou só o HD?
Apenas o HD ou SSD onde o arquivo .PST está armazenado. Não precisamos do computador, do teclado nem do monitor. Se o problema for exclusivamente lógico — o arquivo está corrompido mas o disco está saudável — em alguns casos é possível enviar apenas o arquivo .PST por nuvem ou HD externo para análise. Entre em contato antes para verificar essa possibilidade.
Posso enviar apenas o arquivo .PST por nuvem?
Sim, em casos lógicos puros — PST corrompido, OST órfão, e-mails deletados ou senha bloqueada — onde o HD está funcionando normalmente. Nesse cenário, você copia o arquivo para um Google Drive ou OneDrive e nos passa o link. Nos casos em que o HD está com falha física ou o PC foi formatado, é necessário enviar a mídia física para o laboratório.
Como sei se meu problema é no arquivo PST ou no HD?
Se o Outlook não abre o arquivo mas o disco aparece normalmente no Windows e outros arquivos funcionam, o problema é provavelmente no PST. Se o HD faz barulho, não é reconhecido ou aparece com erros no Windows, o problema é físico e o PST pode estar comprometido junto com o disco. Em caso de dúvida, nos envie uma descrição do que aconteceu — nossa equipe identifica o cenário antes do diagnóstico formal.
Quanto custa recuperar um arquivo PST corrompido?
O diagnóstico é gratuito. O valor do serviço depende do tipo de problema: reparos lógicos puros (PST corrompido, OST órfão, senha bloqueada) têm custo menor e prazo mais curto. Casos que envolvem recuperação do HD antes do reparo do PST — como formatação do PC ou disco com falha física — têm custo maior por envolver duas etapas técnicas distintas. O orçamento é sempre apresentado por escrito antes de qualquer cobrança.
Se os e-mails não forem recuperados, pago mesmo assim?
Na maioria dos casos, não. Nossa política é “Sem Dados, Sem Cobrança” — você só paga se os e-mails forem recuperados e validados por você. Exceções se aplicam a casos que exigem avaliação expressa ou emergencial, emails ou PSTs apagados ou casos muito complexos. Qualquer exceção é informada e aprovada antes do início do serviço.
O ScanPST não resolveu — ainda tem chance?
Sim. O ScanPST foi desenvolvido para corrupções superficiais — cabeçalho levemente danificado ou índices com pequenos erros. Quando ele falha, trava ou informa que não consegue reparar o arquivo, isso indica corrupção estrutural mais profunda nos nós internos da B-Tree. Nossas ferramentas forenses não deletam blocos danificados como o ScanPST faz — elas reconstroem a estrutura do arquivo analisando cada segmento individualmente, recuperando o conteúdo mesmo de áreas que o ScanPST considerou irrecuperáveis.
Compactei o PST após deletar os e-mails. Perdi tudo?
Não necessariamente. A compactação remove os blocos marcados como “livres” de forma progressiva — ela não sobrescreve o disco inteiro de uma vez. Dependendo do tamanho do arquivo, de quantos e-mails foram deletados e de quanto da compactação foi concluída antes de você parar, parte ou a totalidade das mensagens pode ainda estar recuperável. Fazemos o diagnóstico antes de qualquer cobrança e informamos a viabilidade real.
Quanto tempo demora o reparo de um PST?
Depende do tipo de problema e do tamanho do arquivo. Reparos lógicos puros (PST corrompido, OST órfão, senha bloqueada) levam de 1 a 3 dias úteis após o diagnóstico. Casos que envolvem recuperação do HD antes do reparo do PST — formatação, disco com falha física — podem levar de 5 a 20 dias úteis, dependendo do estado do disco. O diagnóstico gratuito é concluído em até 48 horas úteis, com opção expressa em 24h e emergencial em 8h.
As pastas e subpastas do Outlook serão preservadas?
Na grande maioria dos casos de sucesso, sim. Nossas ferramentas forenses reconstroem a árvore de pastas original — Caixa de Entrada, Itens Enviados, Itens Excluídos e todas as subpastas criadas pelo usuário — exatamente como estava antes da falha. Em casos de corrupção muito severa, onde a estrutura de pastas foi destruída, os e-mails são recuperados e organizados por data e tipo, mas o conteúdo, os anexos e os metadados são preservados.
Em qual formato recebo os e-mails recuperados?
Entregamos um novo arquivo .PST saudável, pronto para uso imediato no Outlook. Basta abrir o Outlook, ir em “Abrir Arquivo de Dados do Outlook” e selecionar o arquivo entregue — todo o histórico estará disponível. O arquivo é gravado em uma mídia nova fornecida pelo cliente (HD externo ou pen drive) ou entregue via nuvem mediante custo adicional.
Vocês recuperam PST de versões antigas do Outlook (2007, 2010, 2013)?
Sim. Trabalhamos com todas as versões do Outlook, incluindo as mais antigas no formato ANSI (Outlook 97 a 2002, limite de 2 GB) e todas as versões modernas no formato Unicode (Outlook 2003 em diante, limite de 50 GB). PSTs muito antigos no formato ANSI têm estrutura diferente, mas nossas ferramentas forenses identificam o formato automaticamente e aplicam o processo correto de reconstrução.
Meus e-mails contêm dados sigilosos e segredos comerciais. É seguro?
Absolutamente. Trabalhamos em ambiente seguro, em redes isoladas e sem acesso à internet durante o processo de análise. Nossos especialistas analisam a estrutura do banco de dados — não o conteúdo das mensagens. Assinamos Termo de Confidencialidade (NDA) para clientes corporativos mediante solicitação, garantindo sigilo absoluto sobre os dados acessados durante o processo de recuperação.
Vocês atendem empresas com múltiplos PSTs ou ambientes Exchange?
Sim. Atendemos desde usuários com um único arquivo corrompido até departamentos de TI com dezenas de PSTs, ambientes Exchange com múltiplas caixas de entrada, migrações para Office 365 que resultaram em perda de e-mails e servidores de e-mail com falha física. Para projetos corporativos, emitimos NDA, fornecemos laudo técnico e trabalhamos com SLA definido conforme a criticidade do caso.
Vocês recuperam PST ou OST criptografado por ransomware?
Sim. Ransomware é uma das causas mais críticas de perda de arquivos PST em ambientes corporativos. O processo combina duas etapas: primeiro tentamos a recuperação ou descriptografia dos arquivos afetados, depois realizamos o reparo forense do PST ou OST resultante. Casos de ransomware são avaliados individualmente — o sucesso depende da cepa do ransomware, da disponibilidade de decryptors públicos e do estado do arquivo antes da criptografia.
Qual a taxa de sucesso da E-Recovery em casos de PST?
Nossa taxa geral de sucesso é de 95% para casos viáveis. Em casos de PST e OST, os fatores que mais reduzem as chances são a compactação do arquivo após a deleção dos e-mails, a formatação do HD seguida de uso intensivo do computador antes do diagnóstico e arquivos PST sobrescritos por zero-fill em ataques de ransomware destrutivos. Quando o arquivo chega ao laboratório sem intervenções adicionais, as chances de recuperação integral são muito altas.
PST Corrompido, OST Inacessível ou E-mails Deletados? Fale Agora com um Especialista.
Não arrisque seus dados com ferramentas genéricas. Envie apenas o HD ou o arquivo — sem precisar trazer o computador.
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Guia Técnico
O que é o Arquivo PST e por que ele Corrompe
O arquivo PST (Personal Storage Table) é o banco de dados local do Microsoft Outlook. Ele armazena em um único arquivo toda a correspondência, anexos, contatos, calendários e tarefas de uma conta de e-mail configurada no formato POP3 ou IMAP. O OST (Offline Storage Table) funciona de forma similar, mas como cache local de contas Exchange, Office 365 e IMAP — permitindo que o usuário acesse e-mails mesmo sem conexão com o servidor.
Diferente de um documento comum, PST e OST são bancos de dados estruturados em árvore B-Tree, com índices internos, tabelas de referência cruzada e blocos de dados interdependentes. Essa complexidade os torna funcionais e rápidos — mas também vulneráveis. Qualquer interrupção durante uma operação de gravação pode corromper os nós da árvore interna, tornando o arquivo ilegível para o Outlook.
As causas mais comuns de corrupção são desligamento incorreto do computador durante sincronização, arquivos que ultrapassam os limites de tamanho (2 GB no formato ANSI, 50 GB no formato Unicode), falhas no HD ou SSD onde o arquivo está armazenado, travamentos do Windows durante compactação interna, ataques de malware e ransomware, e sincronização interrompida em contas Exchange ou Office 365. O arquivo PST geralmente fica em Documentos\Arquivos do Outlook ou em AppData\Local\Microsoft\Outlook, dependendo da versão do Windows e do Outlook instalado.
Guia Técnico
PST Corrompido — Corrupção Estrutural e Erro CRC
A corrupção estrutural de um arquivo PST é o cenário mais comum em recuperação de e-mail e também o mais mal tratado. Quando o Outlook exibe mensagens como “O arquivo .pst não é um arquivo de dados do Outlook válido”, “Erros foram detectados no arquivo de dados” ou simplesmente trava ao tentar abrir, a estrutura interna do banco de dados foi danificada — geralmente no cabeçalho ou nos nós superiores da árvore B-Tree.
O erro de CRC (Cyclic Redundancy Check) é um sinal diferente: indica que o arquivo foi lido com sucesso mas os dados internos não batem com o checksum original, o que aponta para bad blocks no HD onde o PST está armazenado. Nesse caso, o problema não é apenas lógico — há um componente físico que precisa ser tratado antes do reparo do arquivo.
O ScanPST.exe, ferramenta nativa da Microsoft, foi desenvolvido para corrupções superficiais. Ele atua deletando blocos que considera irrecuperáveis e reconstruindo os índices com o que sobrou. Em corrupções moderadas ou graves, esse processo destrói permanentemente e-mails e pastas inteiras — exatamente o conteúdo que o usuário precisa recuperar. Arquivos que aparecem com 0 KB após um travamento do sistema geralmente tiveram apenas o cabeçalho sobrescrito, mantendo o conteúdo interno intacto e recuperável por análise hexadecimal direta.
Na E-Recovery, o reparo forense de PST corrompido reconstrói a estrutura interna sem deletar blocos danificados, analisando cada segmento individualmente e gerando um novo arquivo PST íntegro com todo o conteúdo preservado.
Guia Técnico
Recuperar E-mails Deletados Permanentemente
Quando um e-mail é deletado no Outlook com Shift+Delete, ou quando a pasta “Itens Excluídos” é esvaziada, a mensagem não é removida fisicamente do arquivo PST de imediato. O Outlook apenas marca aquele espaço como “livre” no índice interno — o conteúdo da mensagem, seus anexos e metadados continuam fisicamente dentro do arquivo, invisíveis para o usuário mas acessíveis por ferramentas forenses.
O maior risco após a deleção não é o tempo decorrido — é a compactação. Quando o usuário aciona “Compactar Agora” nas configurações do Outlook, o programa reorganiza fisicamente o arquivo, removendo os espaços marcados como livres e sobrescrevendo os blocos onde as mensagens deletadas estavam armazenadas. Após a compactação completa, a recuperação torna-se tecnicamente inviável.
É possível recuperar e-mails apagados há meses ou anos, desde que o arquivo PST nunca tenha sido compactado e que o espaço liberado não tenha sido sobrescrito por novas mensagens. O processo utiliza extração forense direta do arquivo PST como repositório de dados brutos — sem abrir o Outlook — identificando cabeçalhos MAPI de mensagens órfãs, reconstruindo a estrutura de pastas e gerando um novo PST com os e-mails recuperados organizados por data e remetente. Pastas inteiras que sumiram da interface do Outlook frequentemente estão intactas nos blocos internos do arquivo, aguardando apenas a reconstrução do índice que as tornava visíveis.
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Arquivo OST Órfão — Exchange, Office 365 e IMAP
O arquivo OST é um cache local criptografado, vinculado à conta de e-mail e ao perfil do Windows no momento da sua criação. Essa vinculação é o que permite ao Outlook funcionar offline — mas também é o que torna o OST inacessível quando a conta original deixa de existir. Ao tentar abrir um OST em outro computador, outro perfil ou após a exclusão da conta, o Outlook exibe erros como “O arquivo .ost não pode ser acessado” ou simplesmente recusa a abertura do arquivo.
Os cenários mais comuns de OST órfão são exclusão da conta de usuário no Exchange ou Active Directory, migração de Exchange local para Office 365 com perda de dados no servidor, falha no servidor de e-mail durante sincronização, troca de computador sem exportação prévia dos dados e formatação do PC com o OST armazenado localmente. Em todos esses casos, o arquivo OST local contém uma cópia completa ou parcial da caixa de entrada do usuário — mesmo que o servidor não tenha mais nenhum dado.
A conversão de OST para PST é o processo que quebra a vinculação original do arquivo, extrai todo o conteúdo interno e gera um novo arquivo PST completamente utilizável em qualquer versão do Outlook. Esse processo recupera e-mails, contatos, calendários, tarefas e subpastas, preservando datas, remetentes e anexos originais. Quando o OST está corrompido além da simples questão de vinculação — por falha de sincronização, bad blocks ou ataque de malware — o reparo forense é realizado antes da conversão.
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PST Perdido após Formatação ou HD Danificado
A formatação do computador sem backup prévio do arquivo PST é a causa mais frequente de perda total de histórico de e-mail em usuários domésticos e pequenas empresas. Contas configuradas no Outlook como POP3 armazenam todo o histórico exclusivamente no arquivo PST local — não há cópia no servidor. Quando o Windows é reinstalado ou o HD é substituído sem migração do arquivo, anos de correspondência, contratos, contatos e calendários somem junto com a formatação.
O que a maioria dos usuários não sabe é que a formatação padrão do Windows não destrói os dados fisicamente. Ela reescreve a tabela de partição e os primeiros setores do disco, mas o conteúdo dos arquivos permanece nos setores internos, invisível para o sistema operacional mas acessível por ferramentas de recuperação forense. O arquivo PST, por ser geralmente grande (vários gigabytes), tende a sobreviver em blocos contínuos no disco — o que aumenta as chances de extração íntegra.
O risco real é o uso do computador após a formatação. Cada arquivo instalado, cada atualização do Windows baixada, cada documento salvo pode sobrescrever os setores onde o PST estava armazenado. Quanto mais o disco é utilizado após a formatação, menores as chances de recuperação. Em casos de HD com falha física — notebook que caiu, disco que clica ou não é reconhecido — o processo combina reparo físico em Sala Limpa com PC-3000, clonagem bit-a-bit e extração forense do PST do clone resultante.
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PST Gigante e Limite de Tamanho
O Microsoft Outlook possui dois formatos de arquivo PST com limites de tamanho distintos. O formato ANSI, utilizado nas versões Outlook 97 a 2002, possui um limite rígido de 2 GB — quando o arquivo ultrapassa esse tamanho em 1 byte, a estrutura interna colapsa completamente e o Outlook para de funcionar. O formato Unicode, introduzido no Outlook 2003 e utilizado em todas as versões modernas, possui limite padrão de 50 GB configurável via registro do Windows.
Quando um PST se aproxima do limite, os sintomas aparecem progressivamente: o Outlook fica lento para abrir, pesquisas demoram minutos, o envio e recebimento de novos e-mails é bloqueado e mensagens de erro sobre “arquivo de dados cheio” começam a aparecer. Se o arquivo ultrapassar o limite sem que o usuário tome providências, a corrupção do cabeçalho e dos índices internos é inevitável.
PSTs no formato ANSI travados no limite de 2 GB são recuperados por migração forense do conteúdo para um novo arquivo no formato Unicode, preservando 100% das mensagens na grande maioria dos casos. PSTs modernos de 40 GB, 50 GB ou mais são reparados e podem ser divididos em arquivos menores organizados por ano, projeto ou período — deixando o Outlook significativamente mais rápido e estável. A divisão é realizada após o reparo da estrutura, garantindo que nenhuma mensagem seja perdida durante o processo de separação.
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Senha Bloqueada e PST de Ex-Funcionário
A proteção por senha do arquivo PST é um recurso disponível em todas as versões do Outlook, mas frequentemente mal compreendido. Diferente de criptografia forte como AES-256, a senha do PST nas versões mais comuns do Outlook funciona como uma verificação de acesso armazenada no cabeçalho do arquivo — não como criptografia completa do conteúdo. Isso significa que o arquivo pode ser acessado por ferramentas forenses que atuam diretamente na estrutura interna, sem necessidade de força bruta ou descoberta da senha original.
Os cenários mais comuns envolvem arquivos de backup antigos com senha definida há anos e esquecida, PSTs de funcionários que deixaram a empresa sem transferir o acesso, arquivos recebidos de sistemas legados sem documentação da senha e situações em que o responsável pelo TI configurou a senha e saiu da organização. Em todos esses casos, o desbloqueio é realizado tecnicamente — não por adivinhação — atuando diretamente no hash de verificação armazenado no cabeçalho do arquivo.
O processo é seguro e não danifica o conteúdo interno do PST. Apenas a área de controle da senha é modificada — e-mails, anexos, contatos e calendários permanecem 100% intactos após o desbloqueio. O serviço é realizado exclusivamente para o proprietário legítimo do arquivo ou para empresas que comprovem a posse dos dados corporativos contidos no PST.
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PST e OST em Ambientes Corporativos e após Ransomware
Ambientes corporativos apresentam cenários de perda de PST e OST significativamente mais complexos que casos domésticos. Migrações de Exchange local para Office 365 mal executadas frequentemente resultam em caixas de entrada parcialmente migradas, com e-mails perdidos no processo de transferência. Servidores de e-mail com falha física durante sincronização podem corromper simultaneamente dezenas de arquivos OST em estações de trabalho. Políticas de TI que deletam perfis de usuários desligados sem exportação prévia dos OSTs locais resultam em perda definitiva de históricos críticos.
O ransomware representa a ameaça mais severa a arquivos PST em ambientes corporativos. Por serem arquivos grandes e de alta criticidade, os PSTs são alvos prioritários das cepas mais agressivas de ransomware. Quando criptografados, os arquivos ficam completamente inacessíveis — mas nem sempre são destruídos. Dependendo da cepa do ransomware, da disponibilidade de decryptors públicos e do estado do arquivo antes da criptografia, a recuperação é tecnicamente viável em uma parcela significativa dos casos.
Para departamentos de TI com múltiplos PSTs corrompidos, a E-Recovery oferece atendimento corporativo com NDA, laudo técnico por arquivo, SLA definido conforme criticidade e capacidade de processar grandes volumes simultaneamente. Casos de ransomware são avaliados individualmente — o diagnóstico identifica a cepa, verifica a viabilidade de descriptografia e informa as chances reais de recuperação antes de qualquer cobrança pelo serviço de extração.
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Perguntas Frequentes sobre Arquivos PST e OST do Outlook
O arquivo PST (Personal Storage Table) é o banco de dados local onde o Microsoft Outlook armazena e-mails, contatos, calendários e tarefas de contas configuradas como POP3 ou IMAP. No Windows 10 e Windows 11, ele fica geralmente em dois locais: Documentos\Arquivos do Outlook ou C:\Users\[seu usuário]\AppData\Local\Microsoft\Outlook. A pasta AppData é oculta por padrão — para acessá-la, é necessário habilitar a exibição de arquivos ocultos no Windows Explorer.
O arquivo OST (Offline Storage Table) tem função similar, mas é criado automaticamente pelo Outlook para contas Exchange, Office 365 e IMAP como cache local. A diferença prática mais importante: o PST pode ser copiado, movido e aberto em qualquer computador; o OST é vinculado ao perfil e à conta original e não pode ser aberto diretamente em outro ambiente sem o processo de conversão. Quando a conta é excluída ou o servidor deixa de existir, o OST se torna “órfão” — os dados permanecem no arquivo, mas o Outlook recusa a abertura.
O arquivo PST pode ser corrompido por diversas causas além das mais conhecidas: travamento do Outlook durante uma atualização automática do Windows, conflito com antivírus que interrompe a gravação do arquivo em tempo real, sincronização interrompida em ambientes híbridos (Exchange local + Office 365), disco rígido com bad blocks na área onde o PST está armazenado, e arquivos PST armazenados em unidades de rede (NAS ou servidor de arquivos) que sofreram queda de conexão durante gravação. Em todos esses cenários, o arquivo pode aparecer corrompido mesmo sem nenhuma ação direta do usuário.
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E-mails Sumidos após Migração para Office 365
A migração de Exchange local para Office 365 é uma das causas mais frequentes de perda de e-mails em ambientes corporativos — e também uma das mais subestimadas. O processo de migração envolve a transferência de caixas de entrada inteiras de um servidor para a nuvem, e qualquer interrupção, erro de sincronização ou configuração incorreta pode resultar em pastas ausentes, e-mails de períodos específicos que não foram transferidos ou caixas de entrada que aparecem vazias após a migração.
Em muitos casos, os dados não foram destruídos — eles permanecem nos arquivos OST locais das estações de trabalho dos usuários, ou em backups do Exchange que o departamento de TI mantém antes da migração. A extração do conteúdo desses OSTs locais permite recuperar o histórico completo ou parcial que não foi migrado corretamente para o Office 365.
Outros cenários comuns de perda pós-migração incluem: usuários desativados no Active Directory antes da exportação dos seus dados, PSTs de arquivamento que não foram incluídos no escopo da migração, pastas públicas do Exchange que não têm equivalente direto no Office 365 e ficaram para trás, e contas IMAP que tinham cache local mas cujo servidor foi desligado antes da sincronização final.
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Outlook Travou, Não Abre ou Sumiu após Atualização do Windows
Uma das situações mais relatadas em recuperação de PST é o Outlook que para de funcionar após uma atualização automática do Windows. O problema ocorre quando a atualização reinicia o computador enquanto o Outlook estava sincronizando ou gravando dados no arquivo PST — a interrupção deixa o banco de dados em estado inconsistente, e na próxima abertura o programa exibe erros como “O arquivo de dados do Outlook não foi fechado corretamente” ou simplesmente não abre.
Outra variante comum é a pasta Arquivos do Outlook que parece ter sumido do Windows Explorer após reinstalação do sistema ou migração para um novo computador. Em ambos os casos, o arquivo PST geralmente ainda existe — no primeiro cenário, na mesma localização com estrutura interna corrompida; no segundo, no HD antigo ou em um backup que o usuário não sabia que existia.
O Outlook trava ou fica extremamente lento quando o arquivo PST é muito grande (acima de 20–30 GB), quando está armazenado em um HD com bad blocks, ou quando há conflito com plugins e add-ins instalados no Outlook. Nesses casos, o problema não é necessariamente uma corrupção grave — pode ser um índice interno desatualizado ou um cabeçalho danificado que o ScanPST conseguiria corrigir se o arquivo não fosse grande demais para a ferramenta processar sem erros adicionais.
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O que Fazer nas Primeiras Horas após Falha no PST ou OST do Outlook
Quando o Outlook exibe erros ao abrir, e-mails somem após uma atualização do Windows, o arquivo PST aparece corrompido ou um OST se torna inacessível após migração ou exclusão de conta, as ações tomadas nas primeiras horas determinam se a recuperação será completa ou parcial. O PST é um banco de dados ativo — enquanto o Outlook estiver aberto e tentando reparar o arquivo automaticamente, ele pode sobrescrever exatamente os blocos que contêm os e-mails que você precisa recuperar.
O primeiro passo é fechar o Outlook imediatamente e não reabrir. Cada tentativa de abertura com o arquivo corrompido força o Outlook a tentar reparar o índice interno automaticamente — e esse processo de reparo automático pode deletar mensagens e pastas inteiras que ainda estariam recuperáveis por análise forense direta. Se o Outlook sugerir executar o ScanPST.exe, não execute ainda — a ferramenta nativa da Microsoft foi projetada para corrupções superficiais e destrói blocos que considera irrecuperáveis sem analisar se eles contêm conteúdo válido.
O segundo passo é localizar e preservar o arquivo PST ou OST antes de qualquer outra ação. O PST geralmente está em Documentos\Arquivos do Outlook ou em C:\Users[usuário]\AppData\Local\Microsoft\Outlook. Fazer uma cópia do arquivo corrompido para outro local — HD externo, outro computador ou nuvem — garante que, independente do que aconteça nas tentativas de recuperação subsequentes, o estado original do arquivo está preservado. Se o arquivo PST está em um HD que apresenta lentidão, cliques ou erros de leitura, não copie pelo Windows Explorer — use uma ferramenta de cópia com controle de erros ou encaminhe o HD diretamente para diagnóstico.
O terceiro passo é documentar o contexto: registrar quando o problema começou, o que aconteceu imediatamente antes — atualização do Windows, travamento do Outlook, migração de conta, formatação do computador, falha de energia —, o tamanho aproximado do arquivo PST e se houve qualquer tentativa de reparo com ScanPST ou ferramentas de terceiros antes do diagnóstico. Cada intervenção anterior modifica o estado do arquivo e precisa ser documentada para que o processo forense saiba exatamente o que foi alterado e o que ainda pode ser recuperado.
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Quanto Custa Recuperar PST ou OST do Outlook? Prazo e Investimento
O custo de recuperação de um arquivo PST ou OST depende de quatro variáveis principais: o tipo e extensão da corrupção — cabeçalho danificado, corrupção parcial de nós B-Tree, arquivo truncado ou criptografado por ransomware —, o tamanho do arquivo, o histórico de intervenções realizadas antes do diagnóstico e a urgência do atendimento. Um PST de 5 GB com corrupção de cabeçalho por desligamento abrupto e sem tentativas anteriores de ScanPST exige menos horas de engenharia do que um PST de 45 GB em formato ANSI travado no limite de 2 GB, com múltiplas tentativas de reparo anteriores que deletaram pastas inteiras. Cada variável adicional aumenta a complexidade e o investimento necessário.
O prazo segue a mesma lógica. O diagnóstico é gratuito — em até 48 horas em casos convencionais ou emergencial em poucas horas para situações onde o PST contém contratos, negociações em andamento ou comunicações críticas para a operação. A partir do diagnóstico, casos com corrupção lógica simples — cabeçalho danificado, índice desatualizado, OST órfão para conversão — costumam ser concluídos entre 1 e 3 dias úteis. Casos com corrupção moderada a grave da estrutura B-Tree, PSTs acima de 20 GB ou arquivos com tentativas anteriores de reparo que alteraram a estrutura interna demandam entre 3 e 7 dias úteis. Casos com PST perdido após formatação — exigindo recuperação forense do arquivo do HD antes do reparo — demandam entre 5 e 10 dias úteis. Casos com ransomware são avaliados individualmente com identificação da cepa antes de qualquer estimativa de prazo.
A E-Recovery não cobra pelo diagnóstico e opera com política sem dados sem cobrança para a maioria dos casos — a cobrança ocorre apenas após o cliente confirmar que os e-mails, contatos e calendários foram recuperados com integridade. Em casos de alta complexidade técnica — PSTs criptografados por ransomware, arquivos com múltiplas camadas de corrupção por tentativas anteriores extensas, ou volumes corporativos com dezenas de PSTs simultâneos — pode ser aplicada uma taxa de engajamento para início dos trabalhos, acordada previamente com total transparência antes de qualquer decisão. Atendemos todo o Brasil via Sedex ou remotamente — o arquivo PST ou OST pode ser enviado por link seguro para diagnóstico sem necessidade de envio físico do equipamento.
