Observação : a recuperação de dados pela Internet está disponível apenas no pacote R-Studio Technician .

Para técnicos de recuperação de dados e equipes de suporte técnico, tempo é dinheiro. Infelizmente, isso não inclui apenas o tempo que você gasta trabalhando na máquina de um cliente – também inclui o tempo que você gasta viajando de um lado para o outro até o escritório da empresa, o que pode ser um grande inconveniente, especialmente se eles estiverem localizados do outro lado da cidade (muito menos do outro lado do globo). O suporte por telefone geralmente não funciona para tarefas complexas que levam horas para serem concluídas, e enviar discos rígidos e computadores por correio ou correio pode ser caro e arriscado em termos de segurança de dados.

Para situações como recuperação de desastres de arquivos perdidos, onde o acesso prático ao disco rígido do cliente é uma necessidade para fazer o trabalho direito, a melhor maneira de fornecer serviços de recuperação de dados inflexíveis, mas acessíveis, é por meio da recuperação remota de dados pela Internet. O pacote R-Studio Technician permite que você faça isso de forma rápida, econômica e segura.

O pacote R-Studio Technician permite que você se conecte diretamente à máquina do seu cliente e tenha acesso total aos seus discos rígidos, discos e partições, incluindo mídia externa. Do seu lado, você pode facilmente executar as tarefas de recuperação de dados que executaria se estivesse fisicamente sentado na frente da máquina dele. Do lado do cliente, eles têm relativamente pouco a fazer – tudo o que precisam fazer é executar o R-Studio Agent (que pode ser baixado gratuitamente do site R-TT e configurar algumas configurações básicas de rede/firewall

Anteriormente, a assistência remota via Internet era simplesmente incompatível para operações de recuperação de dados devido à enorme quantidade de dados que precisavam ser analisados e copiados para um disco rígido estável. Dado o preço das transferências de dados e as limitações das conexões de Internet de banda larga, a cópia de disco para um disco rígido de 500 GB para recuperação de arquivos poderia facilmente fazer com que você ultrapassasse o orçamento na sua conta do ISP e gargalos na sua velocidade de Internet por horas. Mas com o R-Studio, todo o processamento pesado é feito localmente no computador do cliente via R-Studio Agent. Essa inovação permite que você fique conectado por horas, ou até mesmo dias, e recupere dados perdidos de discos rígidos muito grandes sem incorrer em custos de dados exorbitantes.

Neste artigo, mostraremos como funciona a recuperação de dados pela Internet com o R-Studio Technician e provaremos que isso pode ser feito usando uma quantidade razoável de largura de banda e transferindo uma quantidade mínima de dados.

O conceito geral de recuperação de dados pela rede é descrito em nosso artigo R-Studio: Recuperação de dados pela rede .

Devido à maneira como roteadores, firewalls e dispositivos NAT são configurados em redes corporativas, muitos dos computadores em seu escritório não terão endereços IP públicos. Isso é verdade tanto para o computador cliente (computador onde os dados estão sendo recuperados) executando o R-Studio Agent quanto para a máquina host executando o R-Studio Agent. Se qualquer um dos computadores estiver atrás de um dispositivo NAT que atribui a ele um endereço IP privado, os computadores não poderão “ver” um ao outro diretamente. Você pode ler mais sobre o contexto desses problemas em nosso artigo: NAT e Firewall Traversing para Recuperação Remota de Dados .

Há duas maneiras de um computador obter acesso irrestrito de/para a Internet: (1) abrindo mão temporariamente de um roteador/dispositivo NAT ou firewall e conectando-se diretamente à Internet com um endereço IP público ou (2) configurando o encaminhamento de porta no seu dispositivo NAT que abre as portas apropriadas exigidas pelo R-Studio.

Há quatro cenários básicos relacionados a endereços IP públicos/privados, todos, exceto três, têm soluções alternativas que permitem que você se conecte via R-Studio e/ou R-Studio Agent:

• Ambos os computadores têm acesso irrestrito à Internet. Se os computadores host e cliente tiverem endereços IP públicos atribuídos ou as portas apropriadas abertas, você poderá fazer uma conexão direta entre o R-Studio Technician e o R-Studio Agent.
  
• O R-Studio Technician tem acesso irrestrito à Internet, mas o R-Studio Agent está em uma rede privada atrás de um dispositivo NAT. Uma conexão pode ser feita se for iniciada pelo R-Studio Agent. (Veja abaixo as instruções sobre como fazer isso.)
  
• O R-Studio Technician está em uma rede privada atrás de um dispositivo NAT, enquanto o R-Studio Agent tem acesso irrestrito de/para a Internet. Neste caso, a conexão pode ser feita se for iniciada pelo R-Studio Technician.
  
• Tanto o R-Studio quanto o R-Studio Agent estão em redes privadas atrás de NAT/firewalls. Neste caso, nenhuma conexão é possível. Um dos computadores deve ter acesso irrestrito à Internet ou habilitar o encaminhamento de porta em seu roteador/dispositivo NAT.
  

Então, a regra geral é que pelo menos um dos computadores deve ter acesso irrestrito à Internet, seja por meio de um IP público ou de um roteador de encaminhamento de porta, para estabelecer uma conexão com o R-Studio. Se apenas um computador tiver tal acesso, então o computador que restringiu a conexão deve iniciar a conexão.

Como a recuperação de dados normalmente consiste em análise, processamento e cópia de grandes quantidades de dados (por exemplo, um único disco rígido pode ter até 1 TB ou mais), não é econômico nem eficiente transmitir o conteúdo dos seus discos pela Internet ou por uma rede. Isso não só aumentará a duração do processo de horas para dias, mas também pode deixar sua rede mais lenta e incorrer em cobranças extras de largura de banda do seu Provedor de Serviços de Internet. Para evitar esse problema, o R-Studio lida com a recuperação remota de dados de uma forma que minimiza a quantidade de dados transferidos pela Internet de duas maneiras principais:

1. A análise de dados real é realizada localmente pelo R-Studio Agent. Somente os resultados e metadados pertinentes são realmente enviados de volta ao R-Studio Technician pela Internet ou rede. Isso representa a maior parte das demandas de processamento.
2. Os arquivos recuperados podem ser salvos nos dispositivos de armazenamento (incluindo externos) que estão no computador onde os dados estão sendo recuperados. Mais uma vez, não há necessidade de transferir os dados para a máquina do R-Studio Technician e depois de volta para o cliente.

Em essência, o R-Studio Agent/R-Studio Technician trabalham em conjunto para que seja mais como se o técnico estivesse sentado na frente da máquina onde os dados estavam sendo recuperados, em vez de ter os dados copiados para a máquina host antes do processamento.

Para lhe dar uma ideia de como a recuperação de dados pela Internet usando o R-Studio funciona, nós o guiaremos por um cenário de recuperação de dados que realizamos recentemente usando o software. Neste teste de campo, usaremos o R-Studio para recuperar arquivos de um disco lógico existente e uma partição excluída. Abriremos as portas necessárias em ambas as máquinas e iniciaremos a conexão do computador do cliente usando o R-Studio Agent. Usando o R-Studio Technician, visualizaremos os dados no computador do cliente sem transferir quantidades excessivas de dados pela Internet. Para provar isso, calcularemos uma estimativa de quantos dados são realmente transferidos ao longo deste processo e manteremos o controle de quanto tempo o R-Studio e o R-Studio Agent podem permanecer conectados.

Este mesmo procedimento poderia ser útil, digamos, se uma empresa de recuperação de dados em São Francisco estivesse oferecendo assistência remota a uma empresa localizada em Toronto. Digamos que o cliente de Toronto tenha pouca ou nenhuma experiência em recuperação de dados e configuração de rede e prefira não passar horas no telefone fazendo um curso intensivo sobre recuperação de disco rígido enquanto segue instruções passo a passo árduas ditadas cegamente pelo técnico em São Francisco. Com o R-Studio, o cliente precisa apenas instalar o R-Studio Agent e adicioná-lo como um Trusted Application. Depois disso, o usuário do R-Studio Technician pode recuperar dados pela Internet sem precisar pegar um avião.