O que é recuperação de HD ou SSD de Mac?
A recuperação de dados de Mac é o processo de restaurar informações armazenadas em discos rígidos (HD) ou unidades de estado sólido (SSD), incluindo Macs com chips Apple Silicon (M1/M2/M3), controladores T2 e sistemas de arquivos APFS/HFS+. Quando ocorre falha lógica, eletrônica ou corrupção estrutural, o macOS perde a capacidade de montar o volume ou acessar seus arquivos, tornando necessário um procedimento técnico especializado.
Em Macs modernos, o SSD costuma ser soldado à placa-mãe e integrado a recursos de segurança como FileVault, Secure Enclave e criptografia por hardware. Isso torna a recuperação muito mais complexa do que em PCs, exigindo ferramentas proprietárias, microscopia eletrônica e técnicas avançadas de engenharia reversa para acesso aos dados.
A E-Recovery é referência nacional na recuperação de dados de Mac, atuando com especialistas experientes e laboratório de alta tecnologia. Utilizamos equipamentos forenses para reconstrução de volumes APFS/HFS+, reparo de metadados, leitura direta de chips quando necessário e restauração segura e sigilosa dos dados. Nosso foco é máxima taxa de sucesso, com atendimento personalizado e procedimentos adequados tanto para usuários profissionais quanto para empresas.
Seu Mac Parou? O Que Fazer (e NÃO Fazer) para Salvar seus Arquivos.
Dispositivos Apple (MacBook Pro, MacBook Air, iMac, Mac Mini, Mac Studio) têm engenharia avançada, mas isso torna a recuperação de dados muito mais complexa do que em PCs comuns. Nos modelos modernos, os SSDs são soldados diretamente na placa lógica e integrados a chips de segurança dedicados (T2 ou Apple Silicon M1/M2/M3), que criptografam os dados por hardware.
Por esse motivo, quando o Mac deixa de ligar, sofre dano por líquido, apresenta kernel panic constante ou exibe a temida “Pasta com Interrogação”, a recuperação exige conhecimento eletrônico avançado e ferramentas especializadas para acessar o SSD físico — mesmo que o macOS não inicialize ou que a placa esteja parcialmente danificada.
A seguir, veja o que fazer (e o que evitar) para proteger seus dados:
💧 Derramou Liquido? NÃO LIGUE!
Se caiu água, café, refrigerante ou qualquer líquido no MacBook, não tente ligar e não coloque para carregar. A eletricidade combinada com líquido causa corrosão instantânea nas trilhas da placa lógica. Tentar ligar o Mac pode gerar curto-circuito interno que envia tensão incorreta ao SSD soldado, destruindo os dados permanentemente.
⛔ Não Reinstale o macOS (Recuperação do Sistema)
Se o Mac exibe a “Pasta com Interrogação”, não entre no Modo de Recuperação nem tente reinstalar o sistema operacional. Esse processo sobrescreve partes do sistema de arquivos APFS e pode apagar metadados essenciais do volume criptografado. Em casos mais graves, a reinstalação destrói os dados antigos do SSD, inviabilizando a recuperação.
⚠️ Cuidado com Assistências Técnicas “Comuns”
A maioria das assistências tenta consertar o computador, não recuperar dados. Isso significa que muitas vezes removem ou trocam a placa lógica sem salvar nada — e, em Macs modernos, a placa lógica é onde o SSD está soldado. Substituir a placa significa jogar seus dados no lixo, mesmo que o SSD estivesse saudável.
Problemas Comuns em Mac Que Recuperamos
Veja os problemas mais frequentes que afetam Macs modernos — incluindo MacBook, iMac, Mac Mini e Mac Studio — tanto em SSDs soldados (Apple Silicon e T2) quanto em HDs externos LaCie, G-Technology, SanDisk Professional e Promise. Esses cenários vão desde erros simples de inicialização até falhas severas de firmware, corrupção em APFS, placas lógicas danificadas e dispositivos Thunderbolt inacessíveis. Cada item abaixo explica situações reais que tratamos diariamente em laboratório, com diagnóstico especializado e procedimentos avançados de recuperação.
Pasta com Interrogação (Erro de Inicialização / Boot)
Seu MacBook ou iMac exibe uma pasta piscando com um ponto de interrogação? NÃO ENTRE NO MODO DE RECUPERAÇÃO! Seus dados podem ser sobrescritos.
O seu Mac está apresentando algum destes sintomas?
❓ Pasta Piscando – Ao ligar, a tela fica preta ou cinza e aparece apenas o ícone de uma pasta com um ponto de interrogação.
🚫 Sinal de Proibido – Surge um símbolo de “proibido”, indicando que o macOS foi encontrado, mas não pode ser carregado.
🔄 Loop de Boot – A tela da maçã aparece, a barra avança até a metade e o Mac reinicia continuamente.
💾 SSD Não Monta (Utilitário de Disco) – No Recovery Mode, o “Macintosh HD” fica cinza (não montado) ou simplesmente desapareceu.
Entendendo a Falha (O “Macintosh HD” Sumiu)
A “Pasta com Interrogação” significa que o Mac não encontra um volume de inicialização válido. Isso ocorre por dois motivos principais:
Falha Lógica (APFS corrompido)
O SSD está fisicamente bom, mas o sistema de arquivos APFS perdeu sua estrutura interna — algo comum após quedas de energia, atualizações interrompidas ou falta de espaço em disco.
Falha Física (SSD ou Controladora)
O SSD (em muitos modelos, soldado na placa lógica) pode ter falhado, ou o chip de segurança T2 bloqueou o acesso após erro interno. O Mac literalmente “não enxerga” mais o armazenamento.
⚠️ A REGRA DE OURO: NÃO REINSTALE O MACOS (COMMAND + R)!
Reinstalar o macOS pode sobrescrever partes do volume APFS corrompido ou tentar recriar a estrutura de arquivos. Em casos de SSD cheio, isso destrói arquivos antigos e cria novas chaves criptográficas, tornando o conteúdo anterior irrecuperável.
Perguntas Frequentes (FAQ): Pasta com Interrogação
1. Posso usar o “S.O.S.” (First Aid) do Utilitário de Disco?
Não é recomendado. O S.O.S. tenta reescrever metadados do APFS. Se houver falha física, esse processo pode agravar o dano. O procedimento seguro é clonar antes e diagnosticar depois.
2. Meu MacBook é novo (M1/M2/M3) com SSD soldado. Tem salvação?
Sim. Macs modernos exigem ferramentas proprietárias para acessar a memória soldada — como comunicação via Lifeboat Port, leitura direta da controladora ou técnicas avançadas de eletrônica para “acordar” a placa e liberar os dados.
3. O chip T2 impede a recuperação se a placa queimar?
O T2 criptografa tudo em tempo real, mas a chave permanece gravada nos próprios circuitos da placa lógica. Mesmo que a placa falhe, é possível repará-la temporariamente o suficiente para que o T2 descriptografe os dados.
4. Como a E-Recovery recupera um Mac que não inicia?
• Boot Forense Externo – Iniciamos o Mac com nosso próprio sistema seguro, sem carregar o seu macOS corrompido.
• Clonagem Imediata – Se o SSD responder, fazemos uma imagem bit-a-bit antes de qualquer reparo.
• Reparo de APFS – Reconstruímos a estrutura do APFS (container, volumes e snapshots) e extraímos seus arquivos de usuário com integridade preservada.
MacBook "Morto" ou Travado (Falha de Boot / Firmware)
Seu MacBook ou iMac não termina de ligar? A tela fica preta, trava na maçã ou reinicia em loop? Não reinstale o sistema! Recuperamos dados de Macs travados, que não inicializam ou apresentam falha de firmware.
O seu Mac está apresentando algum destes sintomas?
🔄 Loop de Boot – O Mac liga, faz o som de inicialização, a barra avança parcialmente e ele reinicia ou desliga sozinho.
⚫ Tela Preta (Black Screen) – O computador está claramente ligado (ventoinhas, luzes, trackpad funcionando), mas não há imagem.
🚫 Modo de Recuperação Falha – O macOS Recovery (Command + R) não carrega, falha na metade ou não aceita sua senha.
🔒 Bloqueio de Ativação – Após uma atualização, aparece uma tela pedindo senha de firmware ou ID Apple que não é reconhecida.
Entendendo a Falha de Inicialização (O Firmware Corrompido)
Em Macs modernos — especialmente modelos 2018+ com Chip T2 ou Apple Silicon (M1/M2/M3) — um travamento completo costuma ser consequência de firmware corrompido.
O SSD soldado está bom. A placa lógica pode estar funcional. Mas o código interno responsável por inicializar o sistema (iBridgeOS, BridgeOS ou macOS firmware) está quebrado.
Quando isso ocorre, o Mac “não sabe mais ligar” — mesmo que seus arquivos estejam intactos no SSD. É o famoso brick por firmware, que faz o computador parecer morto.
⚠️ A REGRA DE OURO: NÃO USE O “RESTORE” DO APPLE CONFIGURATOR!
Técnicos desavisados conectam o Mac a outro Mac e abrem o Apple Configurator 2. O perigo está nas duas opções:
- Revive – Tenta reparar o firmware sem apagar os dados.
- Restore – Apaga completamente o SSD soldado e recria as chaves criptográficas. É irreversível.
Se alguém selecionar “Restore”, seus dados são perdidos na hora.
Perguntas Frequentes (FAQ): Mac Travado / Não Inicia
1. Meu Mac não liga a tela. Perdi tudo?
Não necessariamente. Se o problema estiver no firmware, GPU, tela ou controlador, o SSD pode estar perfeito. Conseguimos acessar o armazenamento via:
- Modo DFU
- Target Disk Mode
- Boot externo forense via Thunderbolt/USB
Em muitos casos, os dados são recuperáveis mesmo com a tela totalmente apagada.
2. Posso tirar o SSD e colocar em outro Mac?
• Modelos antigos (até 2015): Sim, o SSD é removível.
• Modelos novos (2016+): Não. O SSD é soldado na placa. Só é possível recuperar extraindo os dados direto da placa lógica.
3. Como a E-Recovery recupera dados se o Mac não inicia?
O processo é especializado, seguro e não destrutivo:
• Modo DFU/Target: Forçamos o Mac a entrar em modos avançados de diagnóstico para comunicar com nossas estações.
• Reparo Seguro de Firmware: Executamos o processo de “Revive” (não Restore) para reativar o chip T2 ou M-Series temporariamente.
• Extração Externa: Quando o SSD responde, fazemos a extração forense via Thunderbolt diretamente para nossos storages.
Recuperação de Chip T2 e Apple Silicon (M1, M2, M3)
Seu Mac com Chip T2 ou Processador M1/M2/M3 travou após uma atualização? Ele não aceita a senha, não monta o disco ou parou no processo de boot? Nós recuperamos! Especialistas em falhas de criptografia, BridgeOS e APFS.
Este serviço é voltado para os Macs mais modernos (2018 em diante):
- Chip de Segurança T2 – MacBook Pro/Air Intel (2018–2020), iMac Pro, Mac Mini
- Apple Silicon – Processadores M1, M2, M3 e M4
Entendendo a Criptografia e o “BridgeOS”
Nesses Macs, o SSD é soldado na placa e criptografado em tempo real por uma chave única armazenada no hardware (T2 ou Secure Enclave).
Além disso, existe um segundo sistema operacional embutido — BridgeOS / iBridgeOS — que controla:
- Segurança
- Criptografia
- Touch ID
- Boot
- Comunicação com o SSD
Quando esse sistema falha (algo muito comum após updates, falhas de energia ou senhas corrompidas):
- O Mac liga, mas não aceita a senha
- O volume APFS não monta
- O macOS travado exibe “Update Failed”
- O sistema cai em loop de recuperação
- O disco “some” mesmo estando fisicamente bom
Ou seja: o hardware está ótimo, mas o sistema de segurança trancou seus dados.
⚠️ A REGRA DE OURO: NÃO FORMATE O VOLUME “MACINTOSH HD – DATA”!
No Utilitário de Disco, você verá dois volumes APFS:
- Macintosh HD (Sistema)
- Macintosh HD – Data (Arquivos do usuário)
Nunca formate o volume “Data”. Ele contém seus arquivos criptografados. Se você apagá-lo ou reinstalar o macOS usando “Apagar disco”, a chave de criptografia é destruída — e os dados viram lixo digital irrecuperável, mesmo em laboratório.
Perguntas Frequentes (FAQ): Recuperação de Chip T2 / M1 / M2 / M3
1. A Apple disse que precisa trocar a placa lógica. Vou perder os dados?
Sim. A Apple troca a placa inteira — e o SSD soldado no hardware antigo é descartado. Eles não fazem recuperação de dados.
Nós fazemos o inverso: preservamos sua placa atual, estabilizamos o firmware e extraímos os dados antes de qualquer intervenção física.
2. O Mac não aceita minha senha correta. Ainda há solução?
Provavelmente, sim. Em Macs com T2/M1, a senha de login é parte da chave de criptografia. Porém, quando o BridgeOS corrompe, ele pode:
- Não validar senhas corretas
- Travar antes da descriptografia
- Bloquear a montagem do APFS
Nós utilizamos ferramentas forenses (como Passware Forensic + utilitários proprietários) para:
- Recuperar a chave
- Corrigir a validação
- Ou descriptografar o volume externamente
3. Como a E-Recovery recupera dados de Apple Silicon?
Nosso método é forense e 100% sem solda:
- Acessamos o Mac via Thunderbolt/USB-C em modos especiais (DFU/Recovery avançado).
- Reestabilizamos iBoot / BridgeOS o suficiente para que o Secure Enclave responda.
- Montamos o volume APFS criptografado externamente.
- Descriptografamos e extraímos seus arquivos para um storage seguro.
O foco é sempre preservar a integridade da criptografia e evitar qualquer sobrescrita.
Recuperação de LaCie (Rugged, 2big, 6big)
Seu LaCie — seja o modelo Rugged (o HD laranja) ou os sistemas 2big / 6big / 12big Thunderbolt — não está montando no Mac? A luz pisca rápido, o volume não aparece, ou o RAID entrou em degradação? Somos especialistas nos equipamentos LaCie usados por fotógrafos, videomakers e equipes de pós-produção.
O seu dispositivo LaCie está apresentando algum destes sintomas?
🟠 LaCie Rugged não monta
O clássico “HD laranja” caiu ou sofreu impacto. A luz pisca, o disco gira (ou faz barulhos incomuns), mas nada aparece no Finder — um sinal típico de falha física.
🚨 LaCie 2big / 6big com Luz Vermelha
Os modelos Thunderbolt exibem LED vermelho ou azul piscando rapidamente, indicando falha no RAID ou na controladora. O volume HFS+/APFS some do Mac.
🔌 Porta Thunderbolt/USB-C Danificada
Conector afundado, folgado ou queimado. A unidade liga, mas o Mac não detecta o dispositivo.
📉 RAID Degradado / Drive Failure
O LaCie RAID Manager informa falha de um disco, queda de desempenho ou necessidade de reconstrução urgente.
Entendendo a Falha no LaCie (RAID + Eletrônica Proprietária)
Os LaCie 2big/6big/12big não são apenas “HDs externos” — eles são controladoras RAID completas com vários discos internos. Dependendo do modelo, podem operar em:
- RAID 0 (desempenho)
- RAID 1 (espelhamento)
- RAID 5 (desempenho + redundância)
- RAID 10 / JBOD (em alguns modelos profissionais)
As falhas mais comuns são:
- Queima da controladora RAID
- Problema na fonte de alimentação
- Porta Thunderbolt/USB-C danificada
- Falha de um ou mais discos internos, quebrando o RAID
- Firmware interno travado após quedas de energia
- Discos com setores defeituosos impedindo montagem APFS/HFS+
Quando isso ocorre, o Mac não consegue montar o volume — mesmo que vários discos ainda estejam saudáveis.
⚠️ A REGRA DE OURO: NÃO RETIRE OS DISCOS SEM IDENTIFICAR A ORDEM!
Nos modelos 2big/6big/12big, cada disco ocupa uma posição específica na lógica do RAID. Se você retirar os discos sem numeração:
- O RAID perde a referência
- A controladora externa não reconhece mais o arranjo
- A reconstrução torna-se extremamente difícil
Em LaCie Rugged (portáteis):
Se houver cliques, arranhados ou barulhos metálicos, desligue imediatamente — isso indica falha mecânica nas cabeças.
Perguntas Frequentes (FAQ): Recuperação de LaCie
1. Meu LaCie Rugged é “à prova de queda”. Por que quebrou?
O revestimento laranja protege a carcaça. Mas o disco mecânico interno é delicado. Se o HD cair enquanto os pratos giram, as cabeças de leitura batem no disco — causando dano físico que só pode ser tratado em Sala Limpa classe 100.
2. O RAID do meu LaCie 2big/6big desmontou. Como recuperar?
Nós não dependemos da caixa LaCie. O processo correto é:
- Remover os discos internos com identificação da posição
- Clonar cada drive individualmente (para evitar piora)
- Reconstruir o RAID original em ambiente forense
- Extrair o volume APFS/HFS+ íntegro
- Entregar os dados em um novo dispositivo externo
Este procedimento garante segurança mesmo quando:
- Um disco está morto
- Dois discos estão instáveis
- A controladora original queimou
- O firmware LaCie travou
Recuperação de G-Technology / SanDisk Professional (G-RAID, G-Speed)
Seu G-RAID, G-DRIVE ou G-Speed Shuttle deixou de montar no Mac? A luz do “G” está apagada ou piscando? Somos especialistas nos storages de alta performance usados em ilhas de edição, fotografia, publicidade e cinema.
O seu storage G-Tech está apresentando algum destes sintomas?
🚫 G-DRIVE não monta
A unidade liga, o motor gira, mas nada aparece no Desktop do macOS. O Utilitário de Disco também não monta o volume HFS+/APFS.
🚨 G-Speed Shuttle com Luz Vermelha
Nos modelos de 4, 6 ou 8 baias, uma ou mais gavetas apresentam LED vermelho, o RAID 5/6 fica offline e o volume simplesmente desaparece.
⚡ Fonte Queimada
O equipamento não liga de forma alguma — falha muito comum em G-RAIDs mais antigos com fonte externa frágil ou cabos Thunderbolt/USB-C defeituosos.
Entendendo a Falha no G-Technology / SanDisk Professional
A G-Technology (hoje SanDisk Professional) fabrica storages de alto desempenho usados mundialmente em pós-produção e sets de filmagem. Eles são, essencialmente, RAIDs de hardware com discos internos HGST/Ultrastar de alta qualidade.
As falhas mais frequentes incluem:
- Nos G-Speed Shuttle (4–8 baias): falha de múltiplos discos quebrando o RAID 5/6.
- Nos G-RAID (2 baias): falha na controladora RAID interna ou corrupção de RAID 0 (striping).
- Nos G-DRIVE solo: setores defeituosos que impedem a montagem APFS/HFS+.
- Em qualquer modelo: fonte queimada, falha de porta Thunderbolt/USB-C, firmware travado ou queda de energia durante gravação.
Quando isso acontece, o macOS não consegue montar o volume, mesmo que parte ou todos os discos ainda estejam fisicamente bons.
⚠️ A REGRA DE OURO: NÃO CLIQUE EM “INICIALIZAR” (DISK UTILITY)!
Quando o macOS exibir a mensagem:
“O disco inserido não pode ser lido por este computador.”
Opções: Inicializar / Ignorar / Ejetar
Escolha IGNORAR.
Se clicar em “Inicializar”, o Utilitário de Disco apagará a estrutura RAID (HFS+/APFS) e criará novas partições — destruindo seus projetos, timelines, media caches, ProRes, R3D, BRAW e todo o conteúdo de vídeo.
Perguntas Frequentes (FAQ): Recuperação de G-Technology
1. Meu G-RAID (2 discos) parou. Posso retirar os discos e ligar em uma dock station?
Não. Na maioria dos casos, o G-RAID usa RAID 0 (striping).
Isso significa que:
- Metade dos dados está em um disco
- A outra metade está no segundo disco
Se você conectar apenas um disco, não verá nada. A recuperação exige:
- Leitura individual dos dois discos
- Clonagem forense
- Reconstrução virtual do RAID 0
- Extração do volume HFS+/APFS reconstruído
2. Vocês recuperam projetos Premiere, Final Cut, DaVinci Resolve, ProRes, R3D, ARRIRAW?
Sim — e esse é um ponto crítico. Arquivos profissionais são enormes (muitos acima de 50GB) e altamente fragmentados.
Nosso processo prioriza:
- Integridade do media file
- Reconstrução correta da sequência de blocos
- Entrega de arquivos íntegros, sem cortes, frames corrompidos ou “glitches”
Trabalhamos com fluxos de cinema como ProRes 422/4444, BRAW, R3D, XAVC, ARRIRAW, DNxHR, entre outros.
Recuperação de Promise Pegasus & OWC (ThunderBay)
Seu RAID Promise Pegasus (R4, R6, R8) ou OWC ThunderBay ficou offline, sumiu do macOS, ou apresenta erro no Promise Utility ou SoftRAID? Somos especialistas em arrays Thunderbolt utilizados em pós-produção, VFX, estúdios, fotografia e workflows de alto desempenho.
O seu storage Thunderbolt está apresentando algum destes sintomas?
🚫 “Dead” ou “Offline” no Promise Utility
O utilitário exibe o subsistema como “Dead”, “Major Failure”, “Controller Error” ou não detecta um ou mais discos do array.
💾 Erro no SoftRAID (OWC ThunderBay)
O SoftRAID informa que discos estão “Missing”, “Invalid”, “Degraded” ou que o volume RAID não pôde ser montado após uma atualização do macOS.
⚡ Falha de Porta ou Cabo Thunderbolt
O dispositivo liga, mas o Mac não reconhece via Thunderbolt/USB-C (comum após picos de energia ou falha no chipset da controladora Thunderbolt).
Entendendo a Falha: RAID de Hardware vs. RAID de Software
Promise Pegasus – Utiliza RAID de hardware com uma controladora interna dedicada, semelhante às controladoras de servidores. As falhas típicas são:
- Controladora de RAID queimada
- Fonte interna defeituosa
- Dois ou mais discos com bad blocks quebrando o RAID 5/6
- Corrompimento do metadata interno do array
OWC ThunderBay – Usa RAID de software via SoftRAID. As falhas mais comuns incluem:
- Corrupção da estrutura SoftRAID
- Discos marcados como “erro” sem estarem fisicamente ruins
- Incompatibilidades após atualizações do macOS (Big Sur, Monterey, Ventura, Sonoma)
- RAID desmontado por falha de driver ou kernel extension
⚠️ A REGRA DE OURO: NÃO TENTE “REBUILD” SEM BACKUP!
Em RAIDs Promise Pegasus ou SoftRAID, iniciar um Rebuild quando há mais de um disco degradado é a principal causa de perda total. Se um disco falhou e o sistema iniciar o rebuild automaticamente, qualquer bad block no disco restante pode interromper o processo, colapsando todo o volume e destruindo o metadata RAID — tornando a recuperação forense muito mais complexa.
Se você não tem backup, não substitua o disco e não force rebuilds. A ação correta é parar o equipamento imediatamente e partir para clonagem forense antes de qualquer tentativa de reconstrução.
Perguntas Frequentes (FAQ): Promise Pegasus & OWC ThunderBay
1. O que é o SoftRAID (OWC)?
É o sistema de RAID por software da OWC. Ao contrário do RAID de hardware, o SoftRAID depende do macOS e do driver. Se o Mac falhou, se o driver desinstalou ou se o macOS foi atualizado, o RAID pode desmontar completamente. Nós emulamos o SoftRAID em ambiente seguro, montando o array virtualmente para extrair os dados.
2. Meu Promise Pegasus R4/R6/R8 não liga. Meus dados estão perdidos?
Provavelmente não. Na maioria dos casos, trata-se de falha da fonte ou da mainboard do Pegasus. Os discos internos continuam íntegros. Nós removemos os discos, clonamos um a um e reconstruímos virtualmente o RAID 0/5/6 completo, restaurando o volume HFS+/APFS sem depender do equipamento original.
Como Funciona o Processo?
Veja como funciona o processo de recuperação de dados, do começo ao fim, com total clareza e sem surpresas.
Contato Inicial e Entrega do Dispositivo
Entre em contato conosco pelo formulário, WhatsApp ou telefone. Você pode entregar seu dispositivo em qualquer uma de nossas unidades:
- Matriz (Vila Mariana)
- Unidades de Recebimento (Barra Funda, Pinheiros, Morumbi ou Tatuapé)
- Você também pode enviá-lo via Correios ou transportadora.
Importante: Lembre-se de embalar muito bem seu dispositivo em plástico bolha e uma caixa segura para protegê-lo durante o transporte.
Diagnóstico e Orçamento
Realizaremos uma análise completa do seu HD ou SSD para identificar o problema e a viabilidade da recuperação. Você receberá uma proposta comercial detalhada por e-mail, dentro da modalidade de urgência que você escolher. O valor da análise é cobrado por dispositivo:
Avaliação Emergencial (8 horas corridas): R$ 400,00
Avaliação Expressa (24 horas corridas): R$ 200,00
Avaliação Gratuita (48 horas úteis): R$ 0,00
Observação Importante: Para casos de alta complexidade, como Servidores com sistemas RAID ou ambientes de virtualização (VMware, Hyper-V, etc.), estes valores de avaliação poderão sofrer acréscimos. Qualquer alteração será informada e aprovada por você antes do início da análise.
Recuperação em Laboratório
O serviço de recuperação dos seus dados só é iniciado após a sua aprovação formal do orçamento. Nossos especialistas utilizarão os equipamentos e técnicas necessárias para extrair seus dados com segurança em nosso laboratório (na matriz).
Validação dos Dados Recuperados
Esta é a etapa mais importante para você. Assim que o trabalho for concluído, enviaremos a lista de arquivos. Você mesmo fará a validação através de um acesso remoto (via Anydesk ou UltraViewer) para abrir e testar seus arquivos mais importantes.
Pagamento do Serviço
A regra “No Data, No Charge” (Sem Dados, Sem Cobrança” se aplica para a grande maioria dos casos. O pagamento do serviço de recuperação só é efetuado após você aprovar o resultado. Mas existem exceções.
Nossa Política de Risco Compartilhado (Leia com Atenção):
Para cobrir a alocação de recursos, tempo de especialista e investimentos, alguns serviços mais complexos e demorados exigem uma taxa inicial (de análise, engajamento ou investimento em peças), paga independentemente do resultado final. Isso inclui:
- Avaliação Expressa e Emergencial.
- Casos de Ransomware.
- Dispositivos formatados ou com dados deletados.
- CD, DVD ou Blu-Ray.
- Discos muito danificados.
- Serviços que exigem a compra de peças (ex: HD doador).
- Projetos de alta complexidade (ex: Servidores RAID, volumes de dados muito grandes).
Qualquer taxa deste tipo será sempre detalhada em sua proposta comercial antes da sua aprovação.
Entrega e Retirada dos Dados
Após a aprovação e o pagamento, seus dados recuperados serão preparados para a entrega:
- Cópia em Mídia Física (Sem Custo Adicional): Você pode nos fornecer um HD ou SSD novo, e faremos a cópia dos dados recuperados sem custo adicional de gravação.
- Entrega via Nuvem (Tarifado): A devolução dos dados via nuvem (Google Drive ou One Drive) é um serviço adicional e envolve custos extras, que serão detalhados em sua proposta.
Local de Retirada: Por questões de segurança, a retirada do seu dispositivo original e da nova mídia com os dados é feita exclusivamente em nossa matriz, na Vila Mariana.
Encerramento e Apagamento Seguro dos Dados
Para garantir sua total privacidade e segurança, temos uma política de apagamento de dados rigorosa. Após a entrega dos seus dados recuperados, manteremos uma cópia de segurança em nossos servidores por um período de 7 (sete) dias corridos.
Após este prazo, a cópia é permanentemente excluída de nossos sistemas e o serviço é considerado totalmente encerrado. Por isso, é fundamental que você confira seus arquivos e faça seu próprio backup assim que recebê-los.
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Perguntas Frequentes sobre Recuperação de Mac
Aqui respondemos às dúvidas mais comuns de nossos clientes para que você se sinta seguro e bem-informado durante todo o processo. Se a sua dúvida for outra, entre em contato com nossa equipe de atendimento.
A recuperação de um Mac é mais cara que a de um PC?
Resposta: Depende do problema. Em falhas lógicas (formatação, etc.), o valor é similar. Em falhas físicas em modelos mais novos, com SSDs soldados, o processo é uma microcirurgia eletrônica muito mais complexa e demorada do que a troca de peças de um HD de PC, o que pode refletir no valor do serviço.
Eu usava o Time Machine, mas ele falhou. O que aconteceu?
Resposta: O Time Machine é uma ótima ferramenta de backup, mas ele depende de um disco externo saudável. Se o HD externo do seu backup falhar ou o arquivo de backup corromper, você perde o acesso. Nós também somos especialistas em recuperar dados de HDs de backup do Time Machine.
Posso usar o "Utilitário de Disco" para tentar reparar meu SSD?
Resposta: A função “Reparar” do Utilitário de Disco só funciona para corrupções lógicas leves. Se o problema for mais sério ou físico, forçar o reparo pode agravar a situação. A recomendação é sempre fazer um backup antes, se possível, ou procurar um especialista.
Meus arquivos são confidenciais. Vocês acessam minhas fotos/projetos?
Não. A confidencialidade é total e garantida por NDA (Acordo de Confidencialidade). Em Macs com criptografia (FileVault ou T2), precisamos da sua senha de usuário apenas para desbloquear o volume. Nossos sistemas copiam os arquivos de forma automatizada para o disco de destino, sem que nenhum técnico precise abrir ou visualizar o conteúdo.
Como recebo meus dados de volta?
Nós não consertamos o seu Mac para uso (embora às vezes ele volte a ligar, nosso foco é a estabilidade temporária para a extração). Seus dados recuperados (Projetos Logic/Final Cut, Fotos, Documentos) são salvos em um HD Externo ou SSD novo, formatado em padrão Mac (APFS ou HFS+), que deve ser fornecido por você.
