O que é Recuperação de Cartão de Memória?
A recuperação de cartão de memória é o processo de restaurar arquivos apagados, corrompidos ou inacessíveis em cartões SD, microSD e CompactFlash, após falhas físicas ou lógicas. Situações como dano na controladora, setores defeituosos, formatação acidental ou corrupção do sistema de arquivos podem impedir o acesso aos dados.
O procedimento envolve análise do chip, leitura direta dos blocos em equipamentos como o PC3000 Flash, reconstrução da estrutura lógica e extração dos arquivos com integridade máxima. Em casos mais complexos, aplicam-se técnicas de engenharia reversa para interpretar o mapeamento interno da memória.
A E-Recovery é especializada em recuperar dados de cartões de memória, unindo segurança, metodologia avançada e mais de 20 anos de experiência, com alto índice de sucesso.
O Que Fazer (e NÃO Fazer) Quando Seu Cartão de Memória Falha?
A perda de dados em cartões SD, microSD ou CF é comum e pode afetar tanto lembranças pessoais (fotos e vídeos) quanto trabalhos profissionais (eventos, clientes, projetos).
As falhas podem ser lógicas (corrupção do sistema de arquivos, remoção incorreta, “mapa” inválido) ou físicas (células danificadas, trilhas internas rompidas, controladora queimada). Em ambos os casos, a recuperação depende de não sobrescrever os dados.
Siga as Regras de Ouro:
📸 Não Tire Novas Fotos Nem Grave Vídeos
Se o cartão falhou, formou RAW, apagou arquivos ou pediu formatação, pare de usar imediatamente.
Qualquer nova foto ou vídeo sobrescreve definitivamente os dados antigos — e isso torna a recuperação parcial ou impossível.
⛔ Não Formate o Cartão (Mesmo Que o Aparelho Peça)
Quando aparecer “O disco precisa ser formatado”, não aceite.
A formatação altera o “mapa” dos arquivos e, em alguns casos, ativa rotinas internas (como TRIM) que impedem a recuperação.
📞 Remova o Cartão e Procure Especialistas
A solução mais segura é remover o cartão da câmera/drone/leitor e não tentar programas gratuitos. Eles podem:
- Sobrescrever blocos internos
- Forçar leitura em chips já instáveis
- Transformar uma falha lógica em falha eletrônica completa
Entendendo as Falhas do Seu Cartão de Memória
Cada tipo de falha em cartões SD, microSD ou CF exige um procedimento específico. No laboratório, identificamos a causa exata do problema para aplicar a técnica de recuperação mais segura e eficiente. Veja os cenários mais comuns:
Cartão de Memória em Modo RAW (ou Pede para Formatar)
Seu Cartão SD ou MicroSD pede para ser formatado assim que você conecta? Não formate. Esse é um problema lógico comum e, na maior parte dos casos, os dados ainda estão íntegros dentro do chip — apenas o sistema de arquivos foi corrompido.
Sintomas mais comuns:
💾 Pede para formatar: Ao conectar no PC ou Mac, aparece a mensagem “O disco precisa ser formatado antes de ser usado”.
❓ Sistema de arquivos RAW: No Gerenciamento de Disco, o cartão aparece como RAW em vez de FAT32 ou exFAT.
🚫 Câmera não reconhece: A câmera ou drone exibe “Card Error” ou “Cartão não formatado”.
📉 Capacidade 0MB: O cartão é detectado, mas aparece com 0 bytes ou sem partição.
Entendendo a falha:
Quando o cartão entra em RAW, o sistema de arquivos — o “mapa” que indica onde cada foto ou vídeo está — foi apagado ou corrompido. Os arquivos continuam dentro da memória, mas o computador não sabe mais como encontrá-los.
A causa mais comum é remover o cartão da câmera ou PC de forma insegura enquanto ainda havia gravação em andamento. Outras causas incluem quedas de energia, vírus, blocos defeituosos ou desgaste do chip.
Regra essencial: não formate o cartão. A formatação pode ativar o comando TRIM, que apaga fisicamente blocos de dados e pode tornar a recuperação impossível. Não use CHKDSK, pois ele tenta “corrigir” o volume apagando arquivos corrompidos.
FAQ — Perguntas frequentes:
O que causou o erro RAW?
A remoção insegura é a causa mais comum, seguida de falhas de energia, vírus ou desgaste natural da memória.Posso usar softwares gratuitos como Recuva?
Não é recomendado. Esses programas podem forçar o cartão, causar falhas na controladora e não lidam bem com vídeos fragmentados de câmeras e drones.Cartão em RAW e também rachado tem solução?
Para SD ou MicroSD rachados, não. O chip quebra junto. Em cartões CompactFlash, às vezes a recuperação é possível porque os componentes são separados.Como a E-Recovery recupera um cartão em RAW?
Primeiro criamos um clone bit-a-bit usando bloqueadores de escrita. Depois realizamos análise forense (file carving), buscando assinaturas de arquivos como JPG, MP4 e MOV. Em seguida reconstruímos fotos e vídeos fragmentados com a máxima integridade possível.
Recuperação de Fotos Deletadas ou Cartão Formatado
Formatou o cartão na câmera por engano? Fotos ou vídeos deletados sumiram? Pare de usar o cartão imediatamente. A recuperação depende de não sobrescrever os dados.
Sintomas mais comuns:
📷 Formatado na câmera: Você selecionou a opção “Formatar Cartão” no menu da câmera (Canon, Nikon, Sony, DJI) por engano e perdeu tudo.
🗑️ Arquivos deletados: Você apagou uma foto, vídeo ou usou “Apagar Tudo”, e os arquivos importantes desapareceram.
📂 Pasta vazia: A pasta principal (geralmente DCIM) aparece vazia, ou algumas fotos e vídeos sumiram.
❌ Arquivos sumiram: O cartão funciona, mas arquivos de um evento, trabalho ou viagem específica não estão mais lá.
Entendendo a deleção e a formatação:
Quando você apaga arquivos ou formata o cartão pela câmera, os dados não são apagados fisicamente. O dispositivo apenas remove o “mapa” (índice) e marca todo o espaço como disponível. Suas fotos e vídeos continuam dentro do chip, invisíveis, esperando para serem sobrescritos. Cada novo arquivo gravado ocupa o lugar de arquivos antigos.
Regra essencial: não tire novas fotos e não grave vídeos. Qualquer arquivo novo sobrescreve blocos antigos, destruindo permanentemente fotos e vídeos anteriores. Ao perceber o erro, pare de usar o cartão, remova-o imediatamente e guarde-o em segurança.
FAQ — Perguntas frequentes:
Formatei o cartão na câmera. É igual formatar no PC?
Não. Formatar na câmera geralmente é uma formatação rápida, que só apaga o índice. As chances de recuperação são excelentes.
Já o Windows/macOS podem enviar TRIM, que apaga fisicamente blocos de memória e destrói os dados.Deletei fotos e continuei usando o cartão. Ainda tem recuperação?
Sim, porém apenas parcial. As fotos novas sobrescrevem as antigas que estavam no mesmo espaço. Recuperamos tudo que não foi sobrescrito.Por que softwares gratuitos não recuperam meus vídeos?
Porque drones DJI, GoPro, Sony, Canon e outras câmeras gravam vídeos em fragmentos. Softwares comuns não conseguem remontar esses fragmentos; encontram apenas o início e dizem que está corrompido. Ferramentas forenses conseguem reencaixar os fragmentos corretamente.Como a E-Recovery recupera arquivos deletados ou um cartão formatado?
Primeiro criamos um clone bit-a-bit usando bloqueadores de escrita. Depois realizamos “file carving”, escaneando o clone bloco por bloco. Identificamos assinaturas de arquivos (JPG, CR2, MP4, MOV etc.) e remontamos fragmentos, especialmente de vídeos grandes e fragmentados.
Recuperação de Cartão Ilegível (Dano Físico)
Seu Cartão SD, microSD ou CF quebrou, rachou ou molhou? Não descarte. A recuperação depende do tipo de dano e da tecnologia do cartão.
Sintomas mais comuns:
🪪 Cartão rachado: O cartão, especialmente microSD, apresenta uma rachadura visível ou partiu-se fisicamente.
⚡ Contatos danificados: Os contatos dourados (pinos) do SD ou CF estão sujos, oxidados, tortos ou arrancados.
💧 Cartão molhou: O cartão caiu na água, passou pela máquina de lavar ou teve contato com líquidos.
❌ Não reconhecido (dano eletrônico): O cartão parece normal, mas não é detectado por câmera, drone ou PC; isso indica possível falha no controlador interno.
Entendendo o dano físico:
A recuperação depende totalmente da construção interna do cartão.
Cartões microSD e muitos SD modernos utilizam tecnologia “Monolith”, onde controlador, memória e trilhas internas são um único bloco selado. Se a estrutura quebra, o chip de memória quebra junto, tornando impossível recuperar os dados.
Já cartões CompactFlash e alguns SD antigos usam “Chip-on-Board”, onde memória e controlador são componentes separados na placa. Nesses casos, mesmo com danos físicos, os chips podem estar intactos e permitem recuperação.
Regra essencial: Não tente secar, limpar ou consertar o cartão.
Se o cartão molhou, não use secador de cabelo e não coloque no arroz. Deixe secar naturalmente e encaminhe para limpeza ultrassônica.
Se o cartão quebrou ou os contatos estão danificados, não tente colar, lixar ou raspar — isso pode arrancar trilhas internas e tornar a recuperação impossível.
FAQ — Perguntas frequentes:
Meu microSD rachou ao meio. Tem recuperação?
Infelizmente, não. Em cartões microSD, o chip inteiro é um bloco único. Quando ele racha, o próprio silício onde os dados estavam armazenados se parte.A “travinha” de proteção do meu Cartão SD quebrou. Perdi os dados?
Não. A trava é apenas um interruptor mecânico. Coloque uma pequena fita adesiva no lugar e o cartão voltará a funcionar normalmente. Se ainda não for reconhecido, o problema é outro.Meu cartão CompactFlash está com pinos tortos ou quebrou o conector. Tem solução?
Sim. Como a memória NAND é separada da placa, é possível recuperar dados mesmo com danos graves ao conector. Nossos especialistas podem alinhar pinos ou, se necessário, remover os chips e lê-los diretamente.Como é feita a recuperação de um cartão “morto”, que não reconhece?
Em cartões CF e SD antigos, usamos a técnica de Chip-Off: removemos os chips NAND e fazemos a leitura direta.
Em microSD e cartões monolith, utilizamos ISP, soldando microfios em pontos de teste para acessar a memória interna e ignorar o controlador queimado.
Em ambos os casos, analisamos os dados brutos no PC3000 Flash e reconstruímos o layout interno para recuperar seus arquivos.
Cartão Não Reconhecido (Falha de Controlador / Morto)
Seu cartão CF, SD ou microSD não é detectado por nenhum dispositivo? Não descarte. Na maioria dos casos, a falha está no controlador, enquanto os dados permanecem intactos no chip de memória.
Sintomas mais comuns:
🚫 Dispositivo não reconhecido: O PC exibe “Dispositivo USB não reconhecido” ou “Falha na solicitação de descritor de dispositivo”.
💡 Sem sinal de vida: O cartão não aparece em câmeras, celulares ou computadores, nem no Gerenciamento de Disco.
🔥 Esquenta demais: O cartão fica anormalmente quente poucos segundos após ser conectado.
🔒 “Trava” o computador: Em alguns cartões CF, o computador congela ou fica extremamente lento ao conectar o dispositivo.
Entendendo a falha do controlador:
O cartão possui dois componentes principais: o controlador (o “cérebro”) e a memória NAND (onde seus dados estão). Quando o controlador queima, trava ou entra em curto, o cartão deixa de responder — mas o chip de memória costuma permanecer intacto. A falha normalmente ocorre por picos de energia, eletricidade estática, desgaste natural ou remoção insegura.
Regra essencial: pare de tentar conectar o cartão.
Se houver curto-circuito, cada tentativa pode enviar voltagens incorretas ao chip de memória, causando dano irreversível. Se o cartão estiver esquentando, a alta temperatura pode danificar a solda interna ou queimar o próprio chip NAND. Não raspe os contatos. O problema não é “mau contato”, é eletrônico.
FAQ — Perguntas frequentes:
Qual a diferença entre Modo RAW e Não Reconhecido?
RAW é falha lógica: o controlador está funcionando, mas o sistema de arquivos foi corrompido.
Não reconhecido é falha eletrônica: o controlador está morto e o PC não consegue se comunicar com o cartão.O que causou a morte do meu cartão?
A causa mais comum é elétrica: pico de energia, porta USB defeituosa, eletricidade estática ou desgaste natural do controlador.Posso usar software de recuperação?
Não. Se o cartão não aparece no Gerenciamento de Disco, ele é invisível para qualquer software. Não há como o programa escanear algo que o sistema não consegue detectar.Como a E-Recovery recupera um cartão morto?
Utilizamos técnicas avançadas que acessam o chip diretamente:
Chip-Off: Em cartões CF e SD antigos, removemos os chips NAND da placa e fazemos a leitura direta.
ISP / Pinout: Em microSD e cartões monolith, soldamos microfios em pontos de teste sob microscópio para acessar a memória interna, ignorando o controlador queimado.
Depois, lemos os dados brutos no PC3000 Flash e reconstruímos o padrão interno (XOR) para remontar seus arquivos com integridade máxima.
A Tecnologia PC-3000 Flash (Nosso Diferencial Técnico)
Por que a E-Recovery consegue recuperar cartões “mortos” que outros laboratórios não conseguem? Porque não usamos softwares comuns. Utilizamos o PC-3000 Flash — o padrão mundial em recuperação forense de dispositivos NAND.
Sintomas que o PC-3000 Flash resolve:
🔌 Dispositivo morto: O pen drive ou cartão SD não é reconhecido por nenhum computador.
🔥 Controlador queimado: O dispositivo esquenta demais ou sofreu curto-circuito, queimando o controlador.
🧱 Tecnologia Monolith (microSD): O cartão é um bloco único e selado, impossível de desmontar pelos métodos tradicionais.
🧩 Chip-Off necessário: O cartão CF ou pen drive possui chips de memória que precisam ser removidos da placa.
Entendendo o PC-3000 Flash:
O PC-3000 Flash é um sistema profissional composto de hardware e software forense. Diferente de ferramentas comuns, ele não depende do Windows para “ver” o dispositivo.
Ele ignora completamente o controlador morto e acessa diretamente a memória NAND, permitindo recuperar dados mesmo quando o cartão está eletronicamente inoperante.
Em vez de tentar “corrigir” volumes corrompidos, ele lê os dados brutos do chip e reconstrói a lógica interna que o controlador usava.
Regra essencial: se um software não encontrou seus arquivos, isso não significa que eles foram perdidos.
Quando softwares comuns falham em recuperar dados de cartões RAW, formatados ou corrompidos, muitas vezes é porque os dados estão embaralhados pelos algoritmos internos do controlador.
O PC-3000 Flash possui os recursos para decodificar esse embaralhamento e reconstruir os arquivos corretamente.
FAQ — Perguntas frequentes sobre o PC-3000 Flash:
Por que softwares como Recuva ou EaseUS não funcionam com cartões mortos?
Porque dependem do Windows. Se o Windows não reconhece o dispositivo, o software não consegue iniciar o processo. O PC-3000 se comunica diretamente com o chip de memória, ignorando o controlador queimado.O que é Recuperação Chip-Off?
É usada quando a placa eletrônica está danificada, mas o chip NAND está intacto. Removemos o chip com ferramentas de precisão e o colocamos em um leitor especial do PC-3000 para extrair os dados.O que é Recuperação Monolith (Pinout)?
É usada em microSDs e dispositivos selados onde remover o chip é impossível. Localizamos os pontos de teste internos sob microscópio e soldamos microfios para acessar a memória diretamente.O que é o XOR (embaralhamento) que o PC-3000 resolve?
Todo controlador embaralha os dados antes de gravá-los, para otimizar desempenho e vida útil. Quando lemos o chip diretamente, os dados vêm embaralhados. O PC-3000 identifica o algoritmo utilizado e desembaralha as estruturas, permitindo reconstruir vídeos e fotos corretamente.
Recuperação de Cartão SD / SDHC / SDXC
Cartões SD são o formato mais utilizado no mundo, presentes em 90% das câmeras fotográficas (Canon, Nikon, Sony), notebooks, filmadoras e gravadores profissionais. São confiáveis, mas podem falhar tanto logicamente quanto fisicamente.
Problemas comuns:
📂 Modo RAW: A falha mais frequente. Ocorre quando o cartão é removido da câmera ou do PC sem ejetar, corrompendo o sistema de arquivos (FAT32 ou exFAT). O cartão passa a “pedir para formatar”.
🔒 Dano na trava Lock: A pequena trava lateral (proteção contra gravação) se quebra, impedindo a leitura ou a gravação. Apesar de parecer grave, é um reparo físico simples, e os dados geralmente estão intactos.
Nossa solução:
Aplicamos file carving forense, uma técnica que ignora o sistema de arquivos corrompido e analisa diretamente os blocos de dados. Assim, recuperamos fotos (JPG, CR2, NEF) e vídeos (MP4, MOV) mesmo quando o “mapa” do cartão está perdido ou ilegível.
Recuperação de Cartão MicroSD (Monolith)
MicroSD é o padrão usado em celulares Android, drones DJI, câmeras de ação (GoPro), dashcams e dispositivos compactos. Apesar de modernos, são extremamente frágeis por serem construídos em tecnologia monolítica — tudo (controlador, trilhas e memória NAND) fica dentro de um único bloco de silício.
Problemas comuns:
📂 Corrupção (RAW): Ocorre por remoção insegura, queda de energia ou desligamento brusco — algo comum em drones e câmeras de ação.
🚫 Falha de controlador: O cartão “morre” e deixa de ser reconhecido por qualquer dispositivo. Nenhum leitor, câmera ou smartphone detecta o cartão.
💥 Dano físico (rachadura): Um risco crítico para MicroSD. Como é um dispositivo monolítico, qualquer trinca geralmente significa que o próprio chip de memória quebrou.
Nossa solução (informação essencial):
Se o cartão está “morto”, mas fisicamente intacto: A recuperação é possível. Utilizamos técnica de Pinout (solda microscópica) para acessar diretamente os pontos internos e ler a memória, ignorando o controlador defeituoso.
Se o cartão está trincado ou rachado: A recuperação é impossível. Por ser monolítico, o chip de memória que armazena os dados quebra junto com a estrutura física — e nenhum laboratório no mundo consegue acessar esses dados.
Recuperação de Cartão CF (CompactFlash)
O CompactFlash é conhecido como o “tanque de guerra” dos cartões. Embora mais antigo, ainda é amplamente usado por fotógrafos profissionais (como nas linhas Canon 5D e 7D) pela durabilidade e construção mais robusta.
Problemas comuns:
📌 Pinos tortos (falha de conector): A falha mais frequente. O cartão pode estar perfeito, mas os pinos internos do leitor ou da câmera entortam, impedindo a conexão. Também pode ocorrer desgaste ou desalinhamento nos próprios contatos do cartão.
🚫 Falha de controlador: O cartão entra em modo RAW, não é reconhecido ou “morre”, deixando de ser detectado por qualquer dispositivo.
Nossa solução:
Para pinos tortos: Realizamos o reparo eletrônico dos pinos do conector — seja no leitor, na câmera ou no próprio cartão — restaurando o alinhamento e permitindo leitura limpa do dispositivo.
Para controlador morto (Chip-Off): Diferente do microSD, o cartão CF possui chips separados na placa (PCB). Em laboratório, realizamos Chip-Off: dessoldamos os chips de memória NAND, fazemos a leitura direta no PC-3000 Flash e reconstruímos os dados através da engenharia reversa do padrão interno do controlador.
Recuperação de Cartão CFast
O CFast é o sucessor moderno do CompactFlash. Projetado para altíssimas velocidades, é amplamente usado em câmeras de cinema digital (Cinema EOS, Blackmagic, Z CAM, RED Komodo). Apesar da aparência de cartão, tecnologicamente ele funciona como um SSD em miniatura.
Problemas comuns:
💡 O que o cliente precisa saber: Um cartão CFast não é um cartão tradicional. Ele é, essencialmente, um SSD SATA dentro de um formato compacto. Por isso, falhas típicas de SSD também acontecem em CFast.
🚫 Falha de controlador: Assim como em SSDs, o “cérebro” eletrônico do CFast pode falhar, deixando o cartão invisível, não reconhecido ou exibindo “RAW”. Na maioria das vezes, os chips de memória permanecem intactos.
Nossa solução:
A recuperação de CFast segue protocolos de SSD, não de cartões SD. Utilizamos ferramentas forenses específicas para bypassar o controlador via modo de fábrica (quando disponível).
Quando necessário, realizamos Chip-Off: removemos fisicamente os chips de memória NAND, lemos o conteúdo bruto com o PC-3000 e reconstruímos o sistema de arquivos através da engenharia reversa, restaurando fotos e vídeos do fluxo profissional de cinema.
Recuperação de Cartão XQD / CFexpress
XQD e CFexpress são os formatos mais avançados do mercado, usados nas câmeras mirrorless profissionais mais modernas (Nikon Z8/Z9, Canon R3/R5, Sony A1, A7S III). Esses cartões oferecem velocidade extrema, baixa latência e altíssima confiabilidade — mas sua tecnologia é mais próxima de um SSD NVMe do que de um cartão de memória tradicional.
Problemas comuns:
💡 O que o cliente precisa saber: Tanto o XQD quanto o CFexpress são, internamente, SSDs NVMe (PCIe) em formato compacto. Isso explica sua velocidade, mas também a complexidade quando ocorre uma falha.
🚫 Falha de firmware/controlador: A falha é majoritariamente eletrônica. O cartão deixa de ser reconhecido de forma repentina ou aparece como “RAW” devido à corrupção do firmware interno ou travamento do controlador PCIe.
Nossa solução:
A recuperação de XQD e CFexpress é uma das tarefas mais avançadas em mídias de armazenamento. Utilizamos ferramentas forenses de SSD NVMe, como o PC-3000, capazes de interagir diretamente com o firmware do controlador do cartão.
O processo pode envolver “reviver” temporariamente o controlador através de modos especiais de fábrica ou, quando isso não é possível, realizar leitura Chip-Off dos chips NAND e reconstruir a estrutura de dados complexa que um controlador PCIe utiliza. Essa engenharia reversa permite recuperar fotos e vídeos mesmo em falhas severas de firmware.
Como Funciona o Processo?
Veja como funciona o processo de recuperação de dados, do começo ao fim, com total clareza e sem surpresas.
Contato Inicial e Entrega do Dispositivo
Entre em contato conosco pelo formulário, WhatsApp ou telefone.
Você pode entregar seu dispositivo exclusivamente na nossa Matriz (Vila Mariana), ou enviá-lo via Correios ou transportadora.
Importante: Lembre-se de embalar muito bem seu dispositivo em plástico bolha e uma caixa segura para protegê-lo durante o transporte.
Diagnóstico e Orçamento
Realizaremos uma análise completa do seu dispositivo para identificar o problema e a viabilidade da recuperação. Você receberá uma proposta comercial detalhada por e-mail, dentro da modalidade de urgência que você escolher. O valor da análise é cobrado por dispositivo:
Avaliação Emergencial (8 horas corridas): R$ 200,00
Avaliação Expressa (24 horas corridas): R$ 100,00
Avaliação Gratuita (48 horas úteis): R$ 0,00
Recuperação em Laboratório
O serviço de recuperação dos seus dados só é iniciado após a sua aprovação formal do orçamento. Nossos especialistas utilizarão os equipamentos e técnicas necessárias para extrair seus dados com segurança em nosso laboratório (na matriz).
Validação dos Dados Recuperados
Esta é a etapa mais importante para você. Assim que o trabalho for concluído, enviaremos a lista de arquivos. Você mesmo fará a validação através de um acesso remoto (via Anydesk ou UltraViewer) para abrir e testar seus arquivos mais importantes.
Pagamento do Serviço
A regra “No Data, No Charge” (Sem Dados, Sem Cobrança” se aplica para a grande maioria dos casos. O pagamento do serviço de recuperação só é efetuado após você aprovar o resultado. Mas existem exceções.
Nossa Política de Risco Compartilhado (Leia com Atenção):
Para cobrir a alocação de recursos, tempo de especialista e investimentos, alguns serviços mais complexos e demorados exigem uma taxa inicial (de análise, engajamento ou investimento em peças), paga independentemente do resultado final. Isso inclui:
- Avaliação Expressa e Emergencial.
- Dispositivos formatados ou com dados deletados.
- Serviços muito complexos ou demorados, que necessitem do uso de equipamentos complexos como o PC3000 Flash.
Qualquer taxa deste tipo será sempre detalhada em sua proposta comercial antes da sua aprovação.
Entrega e Retirada dos Dados
Após a aprovação e o pagamento, seus dados recuperados serão preparados para a entrega:
- Cópia em Mídia Física (Sem Custo Adicional): Você pode nos fornecer um outro dispositivo de gravação novo, e faremos a cópia dos dados recuperados sem custo adicional de gravação.
- Entrega via Nuvem (Tarifado): A devolução dos dados via nuvem (Google Drive ou One Drive) é um serviço adicional e envolve custos extras, que serão detalhados em sua proposta.
Local de Retirada: Por questões de segurança, a retirada do seu dispositivo original e da nova mídia com os dados é feita exclusivamente em nossa matriz, na Vila Mariana.
Encerramento e Apagamento Seguro dos Dados
Para garantir sua total privacidade e segurança, temos uma política de apagamento de dados rigorosa. Após a entrega dos seus dados recuperados, manteremos uma cópia de segurança em nossos servidores por um período de 7 (sete) dias corridos.
Após este prazo, a cópia é permanentemente excluída de nossos sistemas e o serviço é considerado totalmente encerrado. Por isso, é fundamental que você confira seus arquivos e faça seu próprio backup assim que recebê-los.
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Garantimos total privacidade e segurança nos seus dados. Emitimos Termo de Confidencialidade (NDA) sempre que solicitado.
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Dúvidas Gerais sobre a Recuperação de Cartão de Memória
Aqui respondemos às dúvidas mais comuns de nossos clientes para que você se sinta seguro e bem-informado durante todo o processo. Se a sua dúvida for outra, entre em contato com nossa equipe de atendimento.
O diagnóstico para cartão de memória é gratuito?
Sim, 100% gratuito e sem compromisso. Nossos engenheiros farão uma análise técnica completa para identificar o defeito (se é lógico/RAW, se o controlador queimou ou se precisa de “Chip-Off”) e o potencial de recuperação. Você receberá um orçamento fixo. Se não aprovar, pode retirar seu cartão sem custo algum.
E se minhas fotos não puderem ser recuperadas? Eu pago mesmo assim?
Depende. Nossa política de “Sem Dados, Sem Custo” (No Data, No Fee) não é válida para cartões formatados ou com arquivos deletados.
Meu cartão MicroSD é tão pequeno. Como faço para enviar?
O envio é simples, mas requer cuidado. Recomendamos colocar o cartão (MicroSD ou SD) em um estojo plástico (como aqueles que vêm com adaptadores) ou prendê-lo com fita adesiva em um pedaço de papelão. Em seguida, coloque-o em uma pequena caixa ou envelope bolha para garantir que ele não se perca ou seja esmagado no transporte. Você pode enviá-lo pelos Correios ou trazer diretamente ao nosso laboratório.
Quanto tempo demora a recuperação de um Cartão de Memória?
O tempo varia muito dependendo da falha:
Diagnóstico: Concluído em até 48 horas úteis.
Problemas Lógicos (RAW / Deletado / Formatado): Geralmente de 1 a 3 dias úteis. (É o processo de “File Carving” para “esculpir” as fotos).
Problemas Físicos (Ex: Chip-Off / Pinout): Pode levar de 20 a 30 dias úteis. Este é o processo mais complexo, que envolve microssoldagem e engenharia reversa no PC-3000 Flash.
Minhas fotos/vídeos são pessoais e confidenciais. O processo é seguro?
Entendemos que cartões de memória contêm momentos pessoais. Seus dados são processados em redes isoladas. Nós não analisamos o conteúdo das suas fotos; nosso foco é 100% na estrutura lógica (reparar o sistema de arquivos) e “esculpir” os arquivos JPG/MP4/RAW.
Como eu recebo minhas fotos de volta?
Nós nunca gravamos os dados de volta no seu cartão original (ele está danificado e instável). Para garantir a segurança, os dados recuperados (suas fotos e vídeos) são salvos em uma mídia nova que deve ser fornecida pelo cliente. Após a validação, você nos envia um novo Pen Drive ou HD Externo e nós realizamos a cópia segura. Ou se preferir, podemos devolver os arquivos via nuvem (com custo adicional).
