O que é Recuperação de Imagens e Dados de DVR, NVR (CFTV)?
A perda de gravações de um sistema de CFTV (DVR ou NVR) é um evento crítico. As imagens de segurança são, por definição, irrecuperáveis e fundamentais para investigações e provas. O problema quase nunca está no aparelho DVR, mas sim no HD (disco rígido) interno, que pode ter falhado (cliques, bad blocks) ou cujo sistema de arquivos proprietário foi corrompido.
Diferente de um PC, cada fabricante de DVR (Intelbras, Hikvision, Dahua, Giga) usa um formato de gravação de vídeo fechado e customizado (baseado em Linux) para suportar gravação contínua 24/7. Softwares comuns não conseguem ler esses formatos.
As Regras de Ouro:
🚫 Não coloque o HD do DVR em um computador Windows!
Este é o erro fatal e irreversível que 99% das pessoas cometem. Ao conectar o HD do DVR no Windows, o sistema operacional não reconhecerá o formato proprietário. O Windows verá o disco como “RAW” e exibirá a mensagem: “O disco precisa ser formatado antes de ser usado”.
Se você clicar em “Formatar” ou “Inicializar”, você apaga a “receita” (o mapa de arquivos) do DVR, destruindo permanentemente as gravações.
⛔ Pare de gravar imediatamente (ou desligue o DVR)!
Se você apagou gravações por engano, ou se o DVR está “agindo estranho”, interrompa o quanto antes. Os DVRs gravam em modo “loop”, o que significa que, a cada minuto, ele está sobrescrevendo gravações antigas. Cada segundo conta para evitar que vídeos importantes sejam perdidos de forma irreversível.
📞 Contate especialistas em CFTV
Não utilize programas de recuperação de dados comuns (como Recuva). Eles não conseguem interpretar os formatos proprietários dos DVRs (Hikvision, Dahua, Intelbras, etc.) e podem forçar o disco de forma inadequada, agravando o dano e comprometendo a estrutura dos vídeos.
O Que Fazer (e NÃO Fazer) Quando as Gravações do DVR Somem
A perda de gravações de um sistema de CFTV (DVR ou NVR) é um evento crítico. As imagens de segurança são, por definição, irrecuperáveis e necessárias para investigações ou provas. O problema quase nunca é o aparelho DVR, mas sim o HD (Disco Rígido) interno, que pode ter falhado (cliques, bad blocks) ou (o mais comum) ter tido seu sistema de arquivos proprietário corrompido.
Diferente de um PC, cada fabricante de DVR (Intelbras, Hikvision, Dahua) usa um formato de gravação de vídeo “fechado” e customizado (baseado em Linux) para otimizar a gravação 24/7. Softwares comuns não conseguem ler esses formatos.
AS REGRAS DE OURO:
🚫 A REGRA Nº 1: NÃO COLOQUE O HD DO DVR EM UM COMPUTADOR WINDOWS! Este é o erro fatal e irreversível que 99% das pessoas cometem. Ao conectar o HD do DVR no Windows, o sistema operacional NÃO reconhecerá o formato proprietário. O Windows verá o disco como “RAW” (Bruto) e exibirá a mensagem: “O disco precisa ser formatado antes de ser usado”. Se você (ou um técnico de informática) clicar em “Formatar” ou “Inicializar”, você APAGA a “receita” (o mapa de arquivos) do DVR, destruindo permanentemente as gravações.
🔌 PARE DE GRAVAR IMEDIATAMENTE (OU DESLIGUE O DVR)! Se você deletou gravações por engano ou se o DVR está “agindo estranho”, pare a gravação. Os DVRs são projetados para “gravação em loop”, o que significa que, a cada minuto, ele está sobrescrevendo (apagando para sempre) as filmagens mais antigas (que podem ser exatamente as que você precisa recuperar). A única ação segura é desligar o aparelho.
📞 CONTATE ESPECIALISTAS EM CFTV Não tente usar programas de recuperação de arquivos comuns (como Recuva). Eles não entendem os sistemas de arquivos de DVR (Hikvision, Dahua, etc.) e podem, na melhor das hipóteses, não encontrar nada ou, na pior, corromper ainda mais a estrutura dos vídeos.
Principais Falhas em DVR/NVR que Revertamos com Sucesso
Falhas em sistemas de CFTV acontecem sem aviso e quase sempre no pior momento. Seja por HD em RAW, gravações apagadas, disco com falha física ou corrupção do sistema de arquivos, nossos especialistas têm experiência real em restaurar gravações de Intelbras, Hikvision, Dahua e Giga em todos os cenários de desastre. Escolha abaixo o problema que mais se aproxima da sua situação.
HD do DVR Pede para Formatar (Modo RAW)
Seu DVR (Intelbras, Hikvision, Dahua, Giga) não reconhece o HD, ou ao conectar no PC aparece a mensagem para formatar? Não formate! Somos especialistas em sistemas de arquivos proprietários de CFTV.
O seu HD de DVR está apresentando algum destes sintomas?
💾 Pede para formatar (RAW) – Você removeu o HD do DVR, conectou no Windows, e o sistema exibe imediatamente: “O disco precisa ser formatado antes de ser usado”.
🚫 HD não reconhecido (no DVR) – O DVR mostra erros como “HD não encontrado”, “HD não formatado” ou “Erro no disco rígido”, impedindo a gravação ou reprodução.
🖥️ HD não inicializado – No Gerenciamento de Disco do Windows, o HD aparece como “Não Inicializado” ou “Desconhecido”, sem permitir acesso.
❓ Partição protegida (GPT) – O Windows reconhece o disco, mas não permite acessar partições devido ao sistema de arquivos proprietário do DVR.
Entendendo a falha do HD em RAW (o perigo do Windows)
Este é o problema mais comum em DVR/NVR. Na maioria das vezes, o HD está fisicamente saudável. A falha não está no disco, mas no formato proprietário usado pelos fabricantes de CFTV.
Para suportar gravação contínua 24/7, marcas como Intelbras, Hikvision e Dahua utilizam sistemas de arquivos próprios (geralmente baseados em Linux/ext), que o Windows não consegue interpretar.
Quando o Windows encontra esse formato desconhecido, ele marca o disco como “RAW”, assume que está vazio ou danificado e exibe a mensagem para formatar.
⚠️ A REGRA DE OURO: NÃO CLIQUE EM “FORMATAR” OU “INICIALIZAR”!
Se você (ou um técnico comum) clicar em “Formatar”, “Sim” ou “Inicializar Disco” (MBR ou GPT), o Windows sobrescreverá o índice proprietário do DVR com um índice NTFS vazio. Isso destrói permanentemente a estrutura original das gravações e torna a recuperação forense impossível.
Perguntas frequentes (FAQ): Recuperação de HD de DVR em RAW
Se o HD está bom, por que o DVR também não reconhece?
Isso ocorre quando o índice proprietário foi corrompido, geralmente por queda de energia ou desligamento inesperado enquanto o DVR estava gravando. O HD está fisicamente saudável, mas logicamente ilegível.Posso usar software de recuperação “gratuito” (Recuva, EaseUS)?
Não. Esses softwares só leem NTFS/FAT32. Eles não entendem os sistemas de arquivos proprietários (Intelbras, Hikvision, Dahua). O resultado é sempre nulo ou arquivos corrompidos.O que são sistemas de arquivos proprietários de DVR?
São estruturas customizadas que gravam o fluxo H.264/H.265 diretamente no disco, sem arquivos tradicionais. Exemplos: davfs, hikfs, entre outros. Cada marca usa um formato diferente.Como a E-Recovery recupera um HD que o Windows não lê?
Nosso processo é 100% forense:
• Clonagem bit-a-bit com write-blocker (sem risco ao disco).
• Interpretação do formato proprietário usando ferramentas forenses de CFTV.
• Engenharia reversa do índice e reconstrução dos fluxos H.264/H.265.
• Extração dos vídeos com data e hora quando possível.
Recuperação de Gravações Deletadas ou HD Formatado (no DVR)
Gravações importantes foram apagadas ou o HD foi formatado pelo menu do DVR? Pare de gravar imediatamente! A recuperação depende de interromper o processo de sobrescrita (loop).
O seu sistema de DVR está apresentando algum destes sintomas?
🗑️ Gravações deletadas – Um usuário apagou acidentalmente as gravações de um dia ou horário específico pelo menu do DVR.
💿 HD formatado (pelo menu) – Alguém selecionou “Formatar HD” ou “Limpar Disco” no próprio DVR (Intelbras, Hikvision, Dahua, Giga) e todas as gravações desapareceram.
🔄 Vídeos sobrescritos (loop) – Você precisa de imagens de vários dias atrás, mas o DVR só mostra os dias recentes porque já gravou por cima das gravações anteriores.
Entendendo a deleção/formatação em DVRs (o perigo da sobrescrita)
A recuperação de vídeos apagados ou formatados é uma corrida contra o tempo. Quando você deleta arquivos ou formata o HD pelo menu do DVR, o aparelho geralmente não apaga os dados fisicamente. Ele apenas remove o “mapa” (índice proprietário) e marca o espaço como “livre” para continuar gravando.
O perigo real está na gravação em loop.
DVRs gravam 24 horas por dia. Assim que o HD é formatado, o aparelho volta a gravar imediatamente. Cada segundo gravado substitui blocos onde suas imagens antigas estavam armazenadas. Esse processo destrói permanentemente os dados.
⚠️ A REGRA DE OURO: DESLIGUE O DVR DA TOMADA IMEDIATAMENTE!
Se você precisa recuperar vídeos deletados ou um HD formatado, desligue o DVR agora mesmo. Não tente pausar. Não tente exportar outros vídeos. A única maneira de impedir a sobrescrita é cortar a energia do HD. E jamais conecte esse HD a um computador Windows (ele vai pedir para formatar e poderá sobrescrever dados críticos).
Perguntas frequentes (FAQ): Recuperação de gravações deletadas/formatadas
Formatar o HD pelo DVR é o mesmo que formatar no PC?
Não. Formatar pelo DVR é muito melhor. O aparelho apenas apaga o índice. As chances de recuperação são excelentes se você desligou o DVR rapidamente. Formatar pelo Windows é fatal, pois o sistema grava um novo índice NTFS por cima do formato proprietário do DVR.Preciso de vídeos de 30 dias atrás, mas meu DVR só grava 15. É possível recuperar?
Infelizmente, não. Se o DVR já passou pelo ciclo de gravação em loop e sobrescreveu esses dias, os dados foram fisicamente destruídos e não podem ser recuperados por nenhum laboratório.Softwares gratuitos (Recuva, EaseUS) podem recuperar?
Não. Softwares comuns não reconhecem os sistemas de arquivos proprietários das marcas de DVR.
Eles não conseguem remontar fluxos H.264/H.265 em fragmentos e podem até corromper o disco.Como a E-Recovery recupera vídeos deletados ou formatados?
Usamos procedimentos forenses avançados:
• Clonagem bit-a-bit com write-blocker para proteger o disco.
• “File carving” específico para CFTV, analisando setor por setor.
• Localização de assinaturas H.264/H.265, davfs, hikfs e outros formatos proprietários.
• Reconstrução de fragmentos distribuídos e separação dos canais (Câmera 1, 2, 3…).
• Geração de vídeos reconstituídos com data e hora sempre que possível.
HD do DVR com Falha Física (Cliques, Bipes ou Não Reconhecido)
O DVR está apitando, exibindo “Sem Disco” ou o HD está fazendo barulhos estranhos? Não insista! O disco pode estar sofrendo falha mecânica causada pelo uso 24/7.
O seu sistema de CFTV está apresentando algum destes sintomas?
🚨 DVR apitando (bipes) – O aparelho emite bipes constantes ou intermitentes, indicando erro de hardware.
🚫 Erro “Sem HD” (No HDD) – A interface do DVR mostra o ícone de “Sem Disco”, “Erro de HD” ou o equipamento não grava nada.
🔊 Barulhos no HD – O HD faz ruídos de clique (“tec-tec”), tentativas de giro, arranhões ou liga e desliga repetidamente.
🛑 Travamento geral – O DVR liga, mas fica extremamente lento, trava na inicialização ou reinicia sozinho ao tentar acessar gravações.
Entendendo a falha física em DVRs (o desgaste extremo)
Discos rígidos usados em CFTV trabalham no limite. Eles gravam sem parar, 24 horas por dia, muitas vezes em ambientes quentes, com poeira e sem ventilação. Esse uso constante causa desgaste acelerado das cabeças de leitura e aumenta a formação de bad blocks.
Quando as cabeças começam a falhar, o HD pode clicar, travar ou parar de ser reconhecido. Em casos mais graves, o disco nem consegue girar adequadamente.
⚠️ A REGRA DE OURO: NÃO REINICIE O DVR REPETIDAMENTE!
Se o DVR está apitando ou o HD está fazendo barulho, desligue o aparelho imediatamente. Cada tentativa de inicialização pode fazer as cabeças arranharem os pratos magnéticos, transformando um caso recuperável em perda total das imagens. Reiniciar várias vezes é a principal causa de destruição definitiva dos dados em falhas físicas.
Perguntas frequentes (FAQ): Falha física em HD de DVR
Meu DVR é novo, mas o HD parou. O que aconteceu?
Muitos instaladores utilizam HDs comuns de computador (BarraCuda, WD Blue), que não foram feitos para gravação contínua. Esses modelos falham muito rápido em CFTV.
O ideal é usar discos WD Purple, Seagate SkyHawk ou equivalentes.O HD não é reconhecido no DVR nem no PC. Há recuperação?
Sim. Quando isso acontece, normalmente a falha é física (cabeças, motor, PCB).
A recuperação exige reparo em laboratório e leitura assistida com equipamentos forenses.Posso trocar a placa lógica do HD para ver se ele volta?
Não. Cada HD possui uma ROM única com calibrações específicas.
Trocar a placa pode fazer o disco clicar e danificar definitivamente os pratos.Como a E-Recovery recupera um HD de DVR com falha física?
• Diagnóstico interno em Sala Limpa (Classe 100).
• Reparo técnico ou transplante de cabeças, quando necessário.
• Clonagem controlada com PC-3000, capaz de ler discos com muitos defeitos sem travar.
• Extração dos vídeos do clone usando software forense especializado em sistemas CFTV proprietários.
Recuperação de Sistemas de Arquivos Proprietários (Intelbras, Hikvision, Dahua)
Os vídeos recuperados estão corrompidos, fragmentados ou não abrem? Softwares comuns não funcionam. Usamos ferramentas forenses que realmente “falam a língua” do seu DVR.
O seu cenário de recuperação apresenta algum destes sintomas?
🚫 Softwares comuns falharam – Você (ou um técnico) tentou Recuva, EaseUS ou similares, mas eles não encontraram nada ou encontraram apenas arquivos inválidos.
📉 Vídeos corrompidos – O software “achou” milhares de arquivos, mas todos vêm com 0 KB, travam, não abrem ou apresentam apenas 1 segundo.
🧩 Vídeos fragmentados – As gravações estão “picotadas” em centenas de pequenos blocos ilegíveis.
🔀 Canais misturados – As gravações aparecem embaralhadas, sem separação entre Câmera 1, Câmera 2, etc.
Entendendo o sistema proprietário (o “coração” do DVR)
Fabricantes como Intelbras, Hikvision, Dahua e Giga não usam NTFS ou FAT32. Eles usam sistemas de arquivos proprietários (hikfs, davfs, dhfs, entre outros).
Esses formatos gravam os vídeos de forma fragmentada e intercalada, alternando blocos de múltiplas câmeras para suportar gravação 24/7.
Softwares convencionais não sabem interpretar esses blocos.
Eles não entendem como remontar os fragmentos na ordem correta, nem como reconstruir os fluxos H.264/H.265.
⚠️ A REGRA DE OURO: SE UM SOFTWARE COMUM FALHOU, ISSO NÃO SIGNIFICA PERDA DEFINITIVA!
Se você testou Recuva, EaseUS ou qualquer programa “genérico” e não achou nada, isso não indica que os dados sumiram — apenas que o software não entende o sistema do DVR.
Não use CHKDSK, “reparadores” de disco ou formatadores de baixo nível. Esses utilitários podem destruir permanentemente a estrutura proprietária.
Perguntas frequentes (FAQ): Sistemas proprietários de DVR
Por que fabricantes como Intelbras e Hikvision não usam NTFS?
Porque NTFS não foi feito para gravação contínua em loop de várias câmeras.
Sistemas proprietários são mais rápidos, simples e resistentes a quedas de energia.O que é “file carving” e por que não funciona em DVRs comuns?
O carving tradicional identifica assinaturas de arquivos, mas DVRs gravam vídeos em blocos fragmentados.
O resultado: softwares comuns encontram apenas o primeiro pedaço de cada vídeo.Meu HD foi atacado por ransomware. A recuperação é diferente?
Sim. Primeiro recuperamos os dados criptografados.
Depois, fazemos a engenharia reversa para reconstruir os vídeos em formato proprietário.Como a E-Recovery recupera vídeos que o Recuva não consegue?
Usamos ferramentas forenses profissionais, projetadas para CFTV:
- Clonagem bit-a-bit do HD com bloqueador de escrita
- Identificação automática do sistema proprietário (hikfs, davfs, dhfs etc.)
- Engenharia reversa dos blocos
- Remontagem dos fragmentos
- Separação por canal e por data/hora
- Conversão para formatos legíveis (.MP4 / .AVI)
Recuperação de DVR / NVR Intelbras (MHDX, Multi HD)
O gravador Intelbras (MHDX, iMHD) não reconhece o HD, apitou ou as gravações desapareceram? Não formate o disco no PC! Somos especialistas no sistema de arquivos proprietário da Intelbras.
O seu DVR ou NVR Intelbras está apresentando algum destes sintomas?
🚨 Apito contínuo – O DVR liga, mas emite um bip constante, indicando “Erro de HD” ou “HD não encontrado”.
🚫 HD não reconhecido – O equipamento inicializa, porém exibe “Sem Disco”, “Falha no HD” ou simplesmente não grava nada.
💾 Pede para formatar (no PC) – Ao conectar o HD no Windows, o sistema mostra a mensagem: “O disco precisa ser formatado antes de ser usado” (RAW).
🗑️ Gravações sumiram – As gravações de um dia crítico desapareceram ou o HD foi formatado pelo menu do próprio DVR.
Entendendo a falha no DVR Intelbras (o sistema de arquivos proprietário)
A Intelbras lidera o mercado brasileiro de CFTV e, para gravar múltiplas câmeras 24/7, utiliza um sistema de arquivos proprietário (baseado em Linux, mas altamente modificado).
Esse formato não funciona em NTFS ou FAT32, e é totalmente ilegível para o Windows.
Quando o índice proprietário se corrompe (por queda de energia, bad blocks ou falha do disco), o DVR deixa de reconhecer o HD e as gravações somem.
⚠️ A REGRA DE OURO: NÃO COLOQUE O HD INTELBRAS NO WINDOWS!
O Windows não entende o formato Intelbras e marca o disco como “RAW”. Se você clicar em “Formatar” ou “Inicializar Disco”, o Windows sobrescreve o índice proprietário com um índice NTFS vazio, destruindo permanentemente a estrutura original das gravações.
Perguntas frequentes (FAQ): Recuperação de DVR Intelbras
Quais modelos Intelbras vocês recuperam?
Trabalhamos com toda a linha:
• Multi HD (MHDX: 1004, 1008, 3016, etc.)
• NVRs iMHD
• Séries antigas e modelos legados
• Sistemas híbridos e multi-tecnologiaPor que não consigo ver os vídeos no PC?
Porque a Intelbras usa um sistema de arquivos próprio. Além disso, os vídeos (.dav) são gravados de forma fragmentada e intercalada entre as câmeras.
Softwares comuns não conseguem remontar esse formato.Formatei o HD pelo menu do DVR. Perdi tudo?
Não necessariamente. A formatação no DVR costuma apagar apenas o índice.
Se o aparelho foi desligado rapidamente (antes de regravar por cima), há excelente chance de recuperar tudo.Como a E-Recovery recupera um HD de DVR Intelbras?
• Clonagem bit-a-bit com bloqueador de escrita
• Reparo físico (se necessário), usando Sala Limpa e PC-3000
• Análise forense com ferramentas especializadas em CFTV
• Identificação do sistema Intelbras exato
• Remontagem de fragmentos por canal, data e hora
• Exportação dos vídeos em formatos legíveis (.AVI ou .MP4)
Recuperação de DVR / NVR Hikvision (HiLook, Turbo HD)
O seu gravador Hikvision ou HiLook apita, não reconhece o HD ou o Windows pede para formatar o disco? Não formate! Somos especialistas no sistema de arquivos proprietário hikfs.
O seu DVR ou NVR Hikvision está apresentando algum destes sintomas?
🚨 Apito contínuo (erro de HD) – O aparelho liga, mas emite um bip constante indicando “Hard Disk Error” ou “HD não encontrado”.
🚫 HD não formatado (no DVR) – O sistema exibe erros como “HD não inicializado” (Uninitialized) ou “File System Error” no menu de armazenamento.
💾 Pede para formatar (no PC) – Ao conectar o HD no Windows, o sistema exibe a mensagem: “O disco precisa ser formatado antes de ser usado” (RAW).
🗑️ Gravações sumiram – Arquivos de um incidente desapareceram ou o HD foi formatado pelo menu do próprio DVR.
Entendendo a falha do DVR Hikvision (o sistema hikfs)
A Hikvision é uma das maiores fabricantes de CFTV do mundo, e seus equipamentos utilizam o sistema de arquivos proprietário hikfs para conseguir gravar múltiplos canais de vídeo 24/7 de maneira eficiente.
O hikfs não é NTFS ou FAT32. Ele grava fluxos H.264/H.265 diretamente nos blocos do disco, de forma fragmentada e intercalada entre as câmeras.
Quando o índice proprietário se corrompe (por queda de energia, bad blocks ou falha física), o DVR deixa de reconhecer o HD e as gravações desaparecem.
⚠️ A REGRA DE OURO: NÃO COLOQUE O HD HIKVISION NO WINDOWS!
O Windows não reconhece o hikfs e marca o disco como RAW.
Se você clicar em “Formatar” ou “Inicializar Disco”, o Windows sobrescreve o índice proprietário da Hikvision, destruindo permanentemente a estrutura das gravações.
Perguntas frequentes (FAQ): Recuperação de DVR Hikvision
Quais modelos Hikvision vocês recuperam?
Trabalhamos com todas as linhas, incluindo:
• DVRs Turbo HD (DS-7204, DS-7208, DS-7216 HQHI/HUHI)
• NVRs DS-7600, DS-7700 e séries avançadas
• HiLook (toda a linha de DVRs e NVRs)Por que não consigo assistir os vídeos no PC?
Porque o hikfs é proprietário.
Além disso, o DVR grava os vídeos fragmentados e intercalados entre canais.
Softwares comuns não conseguem remontar essa estrutura.Formatei o HD pelo menu do DVR. Perdi tudo?
Não necessariamente.
A formatação do DVR geralmente apaga apenas o índice.
Se o equipamento foi desligado rapidamente, antes de gravar por cima, as chances de recuperação são altas.Como a E-Recovery recupera um HD de DVR Hikvision?
• Clonagem bit-a-bit usando bloqueador de escrita
• Reparo físico (se necessário) em Sala Limpa ou com PC-3000
• Análise forense com ferramentas que entendem o hikfs
• Remontagem dos fragmentos na ordem correta, separando câmeras, datas e horários
• Exportação dos vídeos para formatos legíveis (.AVI / .MP4)
Recuperação de DVR / NVR Dahua
O seu gravador Dahua ou série XVR está apitando, não reconhece o HD ou o Windows pede para formatar? Não formate! Somos especialistas no sistema de arquivos proprietário davfs da Dahua.
O seu DVR ou NVR Dahua está apresentando algum destes sintomas?
🚨 Apito contínuo (erro de HD) – O DVR liga, mas emite bipes constantes indicando “Hard Disk Error” ou “HD não encontrado”.
🚫 HD não formatado (no DVR) – O sistema inicializa, porém exibe erros como “HD não inicializado” (Uninitialized) ou “File System Error”.
💾 Pede para formatar (no PC) – Ao conectar o HD no Windows, o sistema exibe: “O disco precisa ser formatado antes de ser usado” (RAW).
🗑️ Gravações sumiram – As gravações de um incidente desapareceram ou o HD foi formatado pelo menu do próprio DVR.
Entendendo a falha do DVR Dahua (o sistema davfs)
A Dahua é uma das líderes globais em CFTV. Seus DVRs XVR (5 em 1) e NVRs utilizam o sistema proprietários davfs para gerenciar gravações 24/7 de múltiplas câmeras com eficiência.
O davfs não é NTFS ou FAT32. Ele grava fluxos H.264/H.265 diretamente nos blocos do disco, de forma fragmentada e intercalada.
Quando o índice se corrompe (por queda de energia, bad blocks ou falha física), o DVR deixa de reconhecer o HD e as gravações desaparecem.
⚠️ A REGRA DE OURO: NÃO COLOQUE O HD DAHUA NO WINDOWS!
O Windows não entende o davfs. Se você clicar em “Formatar” ou “Inicializar Disco”, o Windows sobrescreve o índice proprietário da Dahua por um NTFS vazio, destruindo permanentemente a estrutura das gravações.
Perguntas frequentes (FAQ): Recuperação de DVR Dahua
Quais modelos Dahua vocês recuperam?
Recuperamos todas as linhas:
• Série XVR (1B04, 5108, 7000 series)
• NVRs 2000, 4000, 5000 series
• Marcas OEM que usam hardware DahuaPor que não consigo assistir os vídeos no PC?
Porque o davfs é proprietário.
Além disso, os fluxos são gravados fragmentados e intercalados entre as câmeras.
Softwares comuns não conseguem remontar essa estrutura.Formatei o HD pelo menu do DVR. Perdi tudo?
Não necessariamente.
A formatação do DVR geralmente só apaga o índice.
Se o equipamento foi desligado imediatamente, há grandes chances de recuperação.Como a E-Recovery recupera um HD de DVR Dahua?
• Clonagem bit-a-bit com bloqueador de escrita
• Reparo físico (se necessário) em Sala Limpa ou PC-3000
• Análise forense com ferramentas que entendem o davfs
• Remontagem dos fragmentos na ordem correta
• Separação por canal, data e hora
• Exportação para formatos legíveis (.AVI / .MP4)
Como Funciona o Processo?
Veja como funciona o processo de recuperação de dados, do começo ao fim, com total clareza e sem surpresas.
Contato Inicial e Entrega do Dispositivo
Entre em contato conosco pelo formulário, WhatsApp ou telefone. Você pode entregar seu dispositivo em qualquer uma de nossas unidades:
- Matriz (Vila Mariana)
- Unidades de Recebimento (Barra Funda, Pinheiros, Morumbi ou Tatuapé)
- Você também pode enviá-lo via Correios ou transportadora.
Importante: Lembre-se de embalar muito bem seu dispositivo em plástico bolha e uma caixa segura para protegê-lo durante o transporte.
Diagnóstico e Orçamento
Realizaremos uma análise completa do seu HD ou SSD para identificar o problema e a viabilidade da recuperação. Você receberá uma proposta comercial detalhada por e-mail, dentro da modalidade de urgência que você escolher. O valor da análise é cobrado por dispositivo:
Avaliação Emergencial (8 horas corridas): R$ 400,00
Avaliação Expressa (24 horas corridas): R$ 200,00
Avaliação Gratuita (48 horas úteis): R$ 0,00
Observação Importante: Para casos de alta complexidade, como Servidores com sistemas RAID ou ambientes de virtualização (VMware, Hyper-V, etc.), estes valores de avaliação poderão sofrer acréscimos. Qualquer alteração será informada e aprovada por você antes do início da análise.
Recuperação em Laboratório
O serviço de recuperação dos seus dados só é iniciado após a sua aprovação formal do orçamento. Nossos especialistas utilizarão os equipamentos e técnicas necessárias para extrair seus dados com segurança em nosso laboratório (na matriz).
Validação dos Dados Recuperados
Esta é a etapa mais importante para você. Assim que o trabalho for concluído, enviaremos a lista de arquivos. Você mesmo fará a validação através de um acesso remoto (via Anydesk ou UltraViewer) para abrir e testar seus arquivos mais importantes.
Pagamento do Serviço
Nossa Política de Risco Compartilhado (leia com atenção)
Para garantir a alocação adequada de recursos, tempo de especialista e investimentos internos, alguns serviços mais complexos e demorados exigem uma taxa inicial. Essa taxa cobre análise aprofundada, engajamento técnico e eventuais peças necessárias, sendo cobrada independentemente do resultado final da recuperação. Isso se aplica aos seguintes casos:
- Avaliação expressa ou emergencial
- Dispositivos formatados ou com dados deletados
- Serviços que exigem a compra de peças (ex.: HD doador)
- Qualquer recuperação de dados de DVR ou NVR
Qualquer valor desse tipo será sempre informado de forma clara em sua proposta comercial, antes da aprovação.
Entrega e Retirada dos Dados
Após a aprovação e o pagamento, seus dados recuperados serão preparados para a entrega:
- Cópia em Mídia Física (Sem Custo Adicional): Você pode nos fornecer um HD ou SSD novo, e faremos a cópia dos dados recuperados sem custo adicional de gravação.
- Entrega via Nuvem (Tarifado): A devolução dos dados via nuvem (Google Drive ou One Drive) é um serviço adicional e envolve custos extras, que serão detalhados em sua proposta.
Local de Retirada: Por questões de segurança, a retirada do seu dispositivo original e da nova mídia com os dados é feita exclusivamente em nossa matriz, na Vila Mariana.
Encerramento e Apagamento Seguro dos Dados
Para garantir sua total privacidade e segurança, temos uma política de apagamento de dados rigorosa. Após a entrega dos seus dados recuperados, manteremos uma cópia de segurança em nossos servidores por um período de 7 (sete) dias corridos.
Após este prazo, a cópia é permanentemente excluída de nossos sistemas e o serviço é considerado totalmente encerrado. Por isso, é fundamental que você confira seus arquivos e faça seu próprio backup assim que recebê-los.
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Perguntas Críticas sobre Recuperação de DVR e NVR
Aqui respondemos às dúvidas mais comuns de nossos clientes para que você se sinta seguro e bem-informado durante todo o processo. Se a sua dúvida for outra, entre em contato com nossa equipe de atendimento.
O diagnóstico para um HD de DVR é gratuito?
Sim, o diagnóstico inicial é 100% gratuito e sem compromisso. Nossos engenheiros farão uma análise completa no seu HD de CFTV para identificar o tipo de falha (se é lógica/formatação proprietária, deleção ou falha física) e o potencial de recuperação das imagens. Você receberá um laudo técnico e um orçamento fixo antes de qualquer serviço.
E se minhas gravações não puderem ser recuperadas? Eu pago mesmo assim
Sim, para este serviço, há uma taxa de tentativa. A recuperação de DVR é um dos processos forenses mais complexos. Ela exige a engenharia reversa de sistemas de arquivos proprietários (Intelbras, Hikvision, Dahua) e a “remontagem” manual de fluxos de vídeo fragmentados.
Este processo demanda um grande investimento em tempo de engenharia e alocação de recursos de hardware forense.
Por isso, para este serviço específico, mesmo que o resultado da tentativa de recuperação seja negativo (ex: os vídeos já foram sobrescritos pelo loop de gravação), será cobrada uma taxa de investimento de R$ 1.200,00 (previamente aprovada no orçamento) para cobrir os custos do processo de análise e tentativa de recuperação.
Eu preciso enviar o aparelho DVR inteiro ou só o HD?
Envie APENAS O HD (Disco Rígido). Nós não precisamos do seu aparelho (a “caixa” do Intelbras, Hikvision, etc.). Nosso laboratório possui as ferramentas forenses (softwares “dicionário”) que “falam a língua” de todos os sistemas de arquivos proprietários, permitindo-nos extrair os dados diretamente do HD.
Quanto tempo demora a recuperação das gravações?
O tempo depende da falha e do tamanho do HD:
Diagnóstico: Concluído em até 48 horas úteis.
Problemas Lógicos (RAW / Deletado / Formatado): Geralmente de 2 a 5 dias úteis. O processo de “esculpir” (carving) e remontar os vídeos fragmentados é lento e meticuloso.
Problemas Físicos (Ex: HD Clicando): Pode levar de 15 a 30 dias úteis. Precisamos primeiro reparar o HD em Sala Limpa para depois cloná-lo e, só então, começar a recuperação forense dos vídeos.
As gravações recuperadas terão data e hora? E serão separadas por câmera?
Sim, na grande maioria dos casos. Nossas ferramentas forenses são projetadas para ler os “metadados” do sistema de arquivos proprietário. Elas não apenas extraem os vídeos, mas também os organizam por canal (Câmera 1, Câmera 2, etc.) e preservam o carimbo de data e hora (timestamp) de cada gravação.
Como eu recebo meus vídeos de volta?
Nós nunca gravamos os dados de volta no seu HD de DVR original (ele está danificado ou instável). Para garantir a segurança, os vídeos recuperados (geralmente convertidos para .AVI ou .MP4 para fácil visualização) são salvos em uma mídia nova que deve ser fornecida pelo cliente. Após a validação, você nos envia um novo HD Externo e nós realizamos a cópia segura. Ou se preferir, podemos devolver via nuvem ( com custo adicional).
